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企業(yè)級服務(wù)是下一個億萬級別的創(chuàng)業(yè)機(jī)會

2016年11月08日 14:40 | 來源：創(chuàng)事記

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3. 2 國外企業(yè)級服務(wù)發(fā)展情況

企業(yè)級服務(wù)在國外已有數(shù)十年的發(fā)展歷史，例如美國早在90年代就出現(xiàn)了專業(yè)的企業(yè)級服務(wù)公司。過去十年間，優(yōu)秀的企業(yè)級公司商業(yè)模式逐漸成熟，并受到資本的認(rèn)可，在CRM、稅務(wù)等多個領(lǐng)域都出現(xiàn)了商業(yè)模式得到驗證的優(yōu)秀企業(yè)，其中不乏類似Salesforce這樣市值超過百億的巨頭。本節(jié)將例舉一些國外不同領(lǐng)域的優(yōu)秀企業(yè)級服務(wù)公司，探尋其成功之處。

3. 2.1 Salesforce：CRM服務(wù)

一體化產(chǎn)品線帶動營收增長，提升客戶粘性。Salesforce從銷售自動化領(lǐng)域起家，如今已推出了與客戶關(guān)系管理相關(guān)的多種云服務(wù)，包括最核心的Service Cloud和Marketing Cloud。前者主要功能是24小時客服，幫助客戶為其銷售對象提供個性化、多渠道的支持服務(wù)以及智能預(yù)測服務(wù)。而后者主要功能是市場營銷自動化。2015年Service Cloud和Marketing Cloud的收入在訂閱總收入中的占比分別為29.3%和10.5%，相較于2014年占比增加；同比分別增長37.7%和29.5%，增速明顯高于Sales Cloud。另外，一體化的產(chǎn)品格局也在帶動客戶留存率的提升。

以PaaS架構(gòu)拓展平臺資源，構(gòu)建生態(tài)體系。Salesforce在SaaS的基礎(chǔ)上開發(fā)了基于PaaS的平臺，以滿足客戶，尤其是大客戶多樣化的定制需求。平臺由開發(fā)平臺Force.com和交易平臺Appexchange構(gòu)成。Force.com面向客戶和第三方開發(fā)者，在這上面，可以定制UI、工作流、表格；運用Apex編程語言、Visualforce、Lightning等按需開發(fā)應(yīng)用；使用接口集成其他應(yīng)用。而在Appexchange上，用戶可以自由購買第三方開發(fā)者開發(fā)的應(yīng)用，平臺不收取費用，從而吸引更多開發(fā)者加入平臺從事開發(fā)。行業(yè)領(lǐng)先的開發(fā)技術(shù)，數(shù)量龐大的開發(fā)者以及種類豐富的應(yīng)用，為Salesforce構(gòu)建起成熟的云服務(wù)生態(tài)體系。

2015年，公司實現(xiàn)營業(yè)收入666，722萬美元，同比增長24.07%；凈利潤-4，743萬美元，同比增長81.95%；截至2016年9月17日（下同），總市值為496.5億美元。

undefined4企業(yè)級服務(wù)未來發(fā)展路徑

通過產(chǎn)業(yè)鏈調(diào)研，我們發(fā)現(xiàn)，國內(nèi)企業(yè)級服務(wù)提供商主要客戶群體分道揚鑣，背后則是整體發(fā)展路徑的分化。部分進(jìn)入較早的服務(wù)提供商開始轉(zhuǎn)向中大型企業(yè)過渡。究其原因，一方面，近年來我國中小企業(yè)信息化水平的提升不達(dá)預(yù)期，與大中型企業(yè)的差距越來越大。這限制了面向中小企業(yè)的企業(yè)級服務(wù)的市場空間，也使得該市場未來的增長存在較大的不確定性。更重要的是，中小企業(yè)客戶的獲客成本相對于大企業(yè)較高，同時較短的企業(yè)生命周期和營收的不穩(wěn)定性導(dǎo)致中小企業(yè)客戶的續(xù)費率普遍較低，這對包括SaaS企業(yè)在內(nèi)的服務(wù)提供商的盈利能力造成不利影響。反觀中大型客戶，其較高的客單價，較低的客戶流失率和較低的獲客成本，將有望為提供商注入持續(xù)的增長動力。

與此同時，數(shù)量龐大的中小企業(yè)客戶的企業(yè)級服務(wù)需求，將主要由有能力集聚各類企業(yè)級服務(wù)的平臺來滿足。這類平臺的特點是可以將大量外部企業(yè)級服務(wù)提供商的應(yīng)用分門別類地集中在自己構(gòu)建的平臺上，通過對接大量的中小企業(yè)客戶，實現(xiàn)服務(wù)的售賣。平臺將降低參與的提供商的獲客成本，提升其盈利能力。因此，平臺在未來也將具備較大的市場空間。

在目標(biāo)客戶群體分歧同時產(chǎn)生的，是未來發(fā)展路徑的分化。我們認(rèn)為，未來企業(yè)級服務(wù)將分化為垂直深耕和平臺型兩種。

編輯：梁霄