14日,新浪微博聯合新浪網舉辦以“共建消費新生態”為主題的3·15論壇,并發布《2017微博消費者權益保護白皮書》,對過去一年備受關注的網絡熱點維權問題進行盤點和分析。同時宣布,雙方聯合推出的消費者服務平臺“黑貓投訴”正式上線,為消費者提供決策參考和維權服務。

“黑貓投訴”平臺充分發揮互聯網高效便捷的特性,利用社交網絡和媒體優勢,幫助消費者快速對接當事企業,進而推動投訴事件得到快速解決。自1月30日試運營以來,投訴平臺共收到投訴3000多件,范圍涉及電商、出行、酒旅、食品、電子消費品、視頻網站等行業,其中,90%的投訴已聯系處理,50%的投訴得到商家的迅速響應。目前,“黑貓投訴”的相關話題閱讀量已經超過2000萬,該平臺已成為消費者維權的重要渠道。

中國消費者權益保護法學研究會副秘書長陳音江認為,“這些年很多新的消費模式,涉及到很多新的消費知識,消費者對新的消費知識又缺乏經驗,會遇到很多問題”,針對這種情況,新媒體顯然是一個有力的補充,也是一種重要的維權途徑。

白皮書顯示,互聯網的快速發展和普及,為消費者提供了貼近生活的維權案例和快捷多樣的維權渠道,也帶動維權意識的普遍提升。