電信運營商新一輪的提速降費5月正式啟動實施,國際長途電話資費在5月1日起大幅下降。但是,消費者對電信運營商的投訴仍居高不下,據媒體報道,虛夸網速,片面營銷,捆綁消費等“假寬帶”問題嚴重損害了消費者權益。

對此,有網民表示,電信運營商要把“提速降費”落在實處,不能摻水分,更不能成為數字游戲,要以消費者的實際感受為檢驗標準。同時,監管部門不能失聲,要對提速降費進行監督。

引入競爭機制

長期以來,寬帶亂象一直是網民吐槽的對象。網民“咚蟲廈草”氣憤地表示,“送閑時流量,晚上11點到第二天早上8點,有個鬼用。”

網民“就要個理由”表示,家里30M的電信光纖寬帶,實測只有10M速率。網民 “爆炸頭望春風”則無奈地稱,只知道電信是把寬帶、電視、話費、手機綁在一起賣,辦個寬帶一千多塊,美其名曰“贈送”。

如何才能破解寬帶亂象,讓提速降費不打折扣?網民“軍祭酒郭咩”認為,“造成這種情況的深層原因,還是市場競爭壓力不夠大。在資源允許的情況下,可以讓多家運營商充分競爭,不斷提升服務質量,逐步終結此類捆綁消費。”網民“Mr潤澤”也建議,放開民營資本進入電信行業,形成倒逼機制,這才是解決問題的根本之道。

網民“耿濃濃的旅行圖”表示,引進競爭機制,能夠使人們得到更好的消費服務,還能淘汰落后產能,更快地提高技術進步。

網民“一個路人牟”表示,應該把提速和降費分開,讓套餐不變費用下調,或者價錢不變網速上調。不要搞一些噱頭,讓人掏的錢越來越多。

加強市場監管

除了引入競爭機制,不斷提升服務質量之外,想要實現真正的寬帶提速降費,還需要監管部門履行監管職責,完善監管機制和懲罰機制,對于不兌現承諾,忽悠消費者的違法行為要依法重罰,切實保護消費者權益。

網民“海上游子漂泊愚人”認為,寬帶涉及億萬用戶的根本利益,是職能管理部門加強監管的重要領域。

網民“寒冷的玖月”稱,電信資費本身就五花八門,有些業務更是只有內部員工才知道,像一些比較實惠的套餐,如果客戶不提,業務員絕不會主動說出。這不是幾個通知下來就能解決的,需要價格監管與行業監督雙管齊下。

有網民認為,相關部門要積極創造條件,加大普法宣傳,當遇到捆綁消費,網速不達標等問題時,鼓勵消費者拿起法律武器維權。

還有網民表示,按照運營商規劃,大眾關注度較高的國內長途費和漫游費,預計將在今年10月1日取消。希望到時運營商能夠真正做到“一步到位”,而不是推出一些讓消費者眼花繚亂的套餐搭配。

(記者 李保金 整理)