新技術：智能服務廣覆蓋

“驗證時有些緊張，還怕換了個發型機器認不出來。結果發現，這個比人工檢票快多了。”在南昌上大學的張孝放寒假回福州，在南昌西站體驗了一回便捷的“刷臉”進站。

2018年春運期間，中國鐵路總公司進一步完善車站和列車設備設施。連接售票網的自動實名制驗證檢票機大幅增多，從去年的571臺增加到1000臺，旅客可實現5秒內自助“刷臉”完成票、證、人核驗，大大提高了驗證環節的通過能力和通過效率。

在各大火車站，都能感受到智能春運的氣息。

“為VR站內導航點贊，絕對媲美人工引導。”從杭州出發的旅客舒言，要經過上饒站轉車去景德鎮，但陌生的火車站讓他發怵。關注了南昌鐵路的微信公眾號后，利用VR全景導航小程序，他只用5分鐘就順利完成了滬昆站臺到合福站臺的換乘。

在沈陽火車站，旅客通過手機APP可以實現自助位置引導、餐飲引導、設施查詢等信息服務；在北京站，旅客進入驗證口后，打開手機GPS或藍牙“搖一搖”，就能找到候車室，還能進行掛失；在上海虹橋站，每天將有超過1萬名旅客選擇不取車票、直接刷二代身份證乘車，無線化、無紙化的高鐵出行讓旅客腳步更輕快。

售票方面，鐵路增加了微信推送購票、改簽信息的形式，推出二維碼余票查詢，旅客購票后還會收到“行程通知”等服務信息，信息咨詢更豐富；餐飲方面，互聯網訂餐預訂時限由開車前2小時壓縮至開車前1小時，提升旅客在路上的餐飲體驗；換乘方面，今年鐵路站內零換乘車站從23個增加到47個，出站后還有“高鐵+共享汽車”服務，實現了全流程的智能化服務。

新體驗：廁所革命全鋪開

春運首日9點，在內蒙古最大的高鐵站呼和浩特東站候車廳內，響起悠揚的馬頭琴旋律，呼鐵烏蘭牧騎和內蒙古民樂團聯手，為旅客奉上了精彩演出；在二連浩特火車站里，當地烏蘭牧騎也呈上精彩的蒙古族絕技“頂碗舞”，參加春運服務的社會志愿者則表演了歌曲《相親相愛》。

車站里、列車上的歌舞演出，透出濃濃的年味兒，也突出了今年春運的另一亮點：情滿旅途。為了滿足旅客對美好出行的需求，春運服務更加注重改善旅客體驗。

站內服務更周到。在遼寧、吉林，各火車站配齊便民餐桌、保暖坐墊、自動查詢機、重點旅客服務室、無障礙售票窗口、自動售貨機和ATM機、手機加油站等服務設施。二等以上車站配備封閉的哺乳室、嬰兒床等備品，并設有明顯標識，能夠保證母嬰候車期間哺乳的私密性。

廁所革命全鋪開。今年春運，鐵路全面推行廁所管理責任制，開展全覆蓋監督檢查。在北京、遼寧、吉林等地，火車站、列車上都全面推行廁所“雙所長”制，落實相應責任，重點解決廁所設備設施故障，消除衛生死角，改善通風條件，讓溫馨回家路沒有“盲區”。