瓶頸二

師資注水分 服務存短板

“學員人均提分26分”“80萬學霸在用1對1”“8500位專屬名師任選”……今年11月，某在線作業輔導APP在被媒體曝光存在虛假宣傳師資情況后，便將上述介紹籠統替代為：“1對1個性化輔導，24小時隨時隨問輕松學，有網就能連線”。

除了“自吹自擂”，一些平臺還暗地給師資注水：曾在某名牌大學進修過便自稱“名校畢業”，號稱任職于公立學校卻可在工作日預約授課……如此“過分包裝”，怎能不令人生疑。

擠干在線教育中的宣傳水分，首先要從源頭上做好把關。在騰訊課堂平臺上，授課者作為個人申請入駐時被要求提交包括教師資格證等資格證書，否則將無法完成審核，同樣，機構申請入駐時也需辦學許可證等教育培訓資格證明。目前，該平臺入駐機構接近4萬家，提供在線課程超過6萬門。

“嚴格的師資篩選和系統的后期培訓，是在線教育平臺形成自身核心競爭力的重要環節之一。”51Talk創始人兼CEO黃佳佳表示，從一個老師應聘到最后進入51Talk平臺授課，總體通過率約為3%，“老師不僅必須擁有資質證書和教學經驗，還需要完成全部培訓流程，內容涉及課程設計、游戲互動、教案創新等。此外，我們會根據學生對老師的評價，基于學生的反饋機制，對老師進行有針對性的二次培訓。”

迅速增長的市場規模下，在線教育服務效果打折也屢屢遭人詬病。目前，有的教學直播引入彈幕加強互動，卻成為少數人閑聊調侃的方式；有的作業輔導類APP以自動糾錯等為亮點，實際上卻成為中小學生變相抄襲答案的“花招”，有違教學初衷；有的平臺對用戶的退費申請百般拖延，甚至以“超過時限，過時不候”搪塞，令人直呼“退個學費咋就這么難”。

“每一個新興行業在發展初期都會遇到一些問題，重要的是完善細節、解決問題。”中國社科院信息化研究中心秘書長姜奇平認為，在線教育平臺如要良性、可持續發展，一定要從自身做起，誠信經營、尊重用戶，努力提高師資教學水平，不斷優化用戶體驗。

瓶頸三

技術待升級 效果打折扣

頭戴VR眼鏡、操作手柄指點、身臨其境感知，在日前結束的第四屆世界互聯網大會上，在線教育平臺學堂在線推出的全沉浸VR教學產品收獲不少人氣。在線教育的互動性因技術升級而更令人期待。

今年1月，國家發改委批復由北京師范大學聯合清華大學、網龍華漁教育等組建互聯網教育智能技術及應用國家工程實驗室。實驗室旨在開展遠程教學交互等技術研發，研究制定技術標準。該實驗室副主任熊立談道：“在線教育領域的技術提升與內容優化是一個長期持續的過程，其目標是服務教師和學生，技術應用不僅要讓課堂生動有趣，更要提升學習和教學效率。”

新技術的應用，還令以往教學直播卡頓、延遲、掉線等問題得到優化。51Talk自主研發的真人在線互動教學軟件“AirClass空中教室”，通過融合最新的視頻壓縮技術，讓在線教學視頻的傳輸更流暢清晰，并根據網絡狀況自動切換不同狀態的音質和畫質。目前，該平臺超過97%的學員使用“AirClass空中教室”進行在線學習。

“引入新技術完善視頻和直播體驗的目的，在于提高學習和教學效率。”猿輔導聯合創始人李鑫認為，比如通過作業自動批改、在線考試、口語機器評測等新技術、新體驗，有助于令在線課堂更高效、更實用。

平臺更智能，用戶才能充分享受“一對一”體驗。但就現階段技術水平而言，姜奇平認為在線教育還未達到真正的智能化，“大多數平臺還難以針對不同學生提供個性化的教學方案，有的僅僅是將線下教育模式照搬到線上，沒能發揮線上教育因材施教的效果。”

今年以來，“Uni智能學習系統”“高考機器人”“AI英語老師”等最新應用陸續推出，智能批改、個性定制、語音糾正等炫酷體驗，基本覆蓋用戶對于“教、學、考、評、管”的多樣化需求。

技術越來越炫酷，但并不意味著就此完全否定和拋棄線下教育。“線上教育本身是線下教育的延伸，在師生交流、生生交流等方面還不能完全取代線下的傳統教育。”程方平指出，在線教育在加強技術創新、完善互動體驗的同時，也要與線下教育形成良好的結合和呼應，“線上以聽課和自主學習為主，線下以答疑和個性化輔導為主，線上線下教育相輔相成，才能令學習者收獲完整的學習體驗。”