經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)-中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)北京12月14日訊(記者徐惠喜)數(shù)字化創(chuàng)新企業(yè)埃維諾(avanade)近日發(fā)布報(bào)告稱(chēng),有三項(xiàng)前沿創(chuàng)新技術(shù)有望在 2018年推動(dòng)全球企業(yè)實(shí)現(xiàn)變革:適用于零售業(yè)的增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)技術(shù)、由技術(shù)驅(qū)動(dòng)的良好員工體驗(yàn),以及工作場(chǎng)所中的虛擬助手。

埃維諾曾準(zhǔn)確預(yù)測(cè)出了今年的市場(chǎng)趨勢(shì),包括:增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)技術(shù)延伸至視頻游戲領(lǐng)域之外,成為企業(yè)必須重視的新課題;創(chuàng)新由設(shè)計(jì)思維驅(qū)動(dòng),并最終實(shí)現(xiàn)虛擬現(xiàn)實(shí)的體驗(yàn);隨著能夠追蹤消費(fèi)者和員工數(shù)據(jù)的數(shù)字設(shè)備呈爆炸式的增長(zhǎng),數(shù)字倫理變得越來(lái)越重要。埃維諾通過(guò)對(duì)2017年的市場(chǎng)分析做出了本次最新的預(yù)測(cè),認(rèn)為以下三個(gè)創(chuàng)新有望為企業(yè)帶來(lái)新的機(jī)遇:

一是線(xiàn)上線(xiàn)下豐富的數(shù)字體驗(yàn)將成為標(biāo)配,而增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)和虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)將成為零售商最得力的助手。

零售體驗(yàn)處于變革之中并不是什么秘密。隨著商店的演變,消費(fèi)者更青睞那種店內(nèi)能提供豐富數(shù)字體驗(yàn)的探索式購(gòu)物。分析公司IDC預(yù)測(cè),到2020年將有40% 的領(lǐng)先品牌商為消費(fèi)者提供店內(nèi)及店外的數(shù)字體驗(yàn),并通過(guò)向移動(dòng)用戶(hù)提供可視化的增強(qiáng)數(shù)字內(nèi)容來(lái)提升零售商的銷(xiāo)售。

2018年,中國(guó)市場(chǎng)的零售商應(yīng)該接受并嘗試新的數(shù)字技術(shù),以提升消費(fèi)體驗(yàn)。其中包括:用以提升衣物試穿體驗(yàn)的增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)和虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù);通過(guò)聊天機(jī)器人為客戶(hù)提供服務(wù)的虛擬助手;商店和超市內(nèi)的交互式商品銷(xiāo)售柜臺(tái)。

埃維諾最近開(kāi)展了針對(duì)虛擬助手的調(diào)研,以了解消費(fèi)者是否認(rèn)為虛擬助手在處理假期事務(wù)方面還能做得更好。埃維諾全球高級(jí)副總裁及大中華區(qū)總經(jīng)理郭秀閑表示:“在我們所調(diào)研的零售商中,有超過(guò)半數(shù)計(jì)劃在未來(lái)一到兩年內(nèi)在店內(nèi)使用增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)、虛擬現(xiàn)實(shí)和機(jī)器人技術(shù)。同樣的,我們必須意識(shí)到這些新技術(shù)對(duì)員工的影響。和那些服務(wù)客戶(hù)的數(shù)字化工具相比,用于培訓(xùn)員工并提供個(gè)性化員工體驗(yàn)的數(shù)字化工具同樣非常重要。”

二是自動(dòng)化技術(shù)將徹底改變員工體驗(yàn),企業(yè)可借此機(jī)會(huì)來(lái)推動(dòng)員工參與度、提高員工效率。

企業(yè)的人力資源或人事部門(mén)通常需要負(fù)責(zé)提升員工的工作參與度和滿(mǎn)意度。隨著創(chuàng)新技術(shù)的出現(xiàn),未來(lái)的工作場(chǎng)所將煥然一新。2018年,企業(yè)將更加依賴(lài)于技術(shù)團(tuán)隊(duì)來(lái)幫助企業(yè)各部門(mén)員工熟悉和接納數(shù)字技術(shù),并借此提高員工的工作參與度和效率,創(chuàng)造更多的商業(yè)價(jià)值。

麻省理工學(xué)院信息系統(tǒng)研究中心表示,如果將那些在員工體驗(yàn)方面排名前四分之一的公司與排名后四分之一的公司對(duì)比,前者的創(chuàng)新性是后者的兩倍,盈利能力也高出 25%。這些調(diào)查結(jié)果也證實(shí),在企業(yè)當(dāng)前的數(shù)字化轉(zhuǎn)型中,雖然盛行的做法是提升客戶(hù)的體驗(yàn),但企業(yè)也需要把提升雇員的體驗(yàn)放到同等重要的地位。此外,公司的當(dāng)務(wù)之急是需要把對(duì)數(shù)字化員工的培養(yǎng)作為企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的核心。

三是語(yǔ)音和虛擬助手將進(jìn)入工作場(chǎng)所,為企業(yè)開(kāi)啟激動(dòng)人心的機(jī)遇。

2018 年,語(yǔ)音將成為焦點(diǎn),個(gè)人和消費(fèi)領(lǐng)域之外的市場(chǎng)尤為如此。分析公司Gartner預(yù)測(cè),到 2021 年,那些為了實(shí)現(xiàn)視覺(jué)和語(yǔ)音搜索而重新設(shè)計(jì)網(wǎng)站的先行者,其電子商務(wù)收入有可能增加 30%。最初,這種消費(fèi)技術(shù)將通過(guò)提高生產(chǎn)力以及改善時(shí)間管理來(lái)影響企業(yè)并改變工作方式。例如,私人助理和辦公室經(jīng)理在進(jìn)行多項(xiàng)任務(wù)時(shí),能輕松地查找和預(yù)訂出行機(jī)票、酒店等。電腦編程人員將能夠通過(guò)語(yǔ)音搜索項(xiàng)目開(kāi)源代碼。

郭秀閑表示:“無(wú)數(shù)的企業(yè)將虛擬助手融入到日常工作當(dāng)中,提高了工作效率和生產(chǎn)力。像 Cortana、Alexa、Siri 和 Google Home 這樣的虛擬語(yǔ)音助手目前都是領(lǐng)先的助理平臺(tái),但隨著該趨勢(shì)蔓延到工作場(chǎng)所,將有更多后起之秀出現(xiàn)。它們其中或許有專(zhuān)門(mén)為企業(yè)開(kāi)發(fā)的語(yǔ)音助手,事實(shí)標(biāo)準(zhǔn)也可能隨之出現(xiàn)。”