不僅“可用”更要“好用”

日常維護不“掉隊”

清除關停不是最終目的，令信息系統煥發服務公眾的活力才是意義所在。

目前，全國各級稅務部門統一辦稅入口，逐步實現PC端、移動端、微信端、自助終端、實體辦稅廳、12366熱線等多個渠道的有效整合，升級打造全新服務型稅務門戶網站。

商務部將國內貿易、對外貿易、外商投資、對外投資合作和對外援助等外網業務信息系統納入“商務部業務系統統一平臺”，主要服務于企業用戶，用戶數目前已達92.07萬。

這些舉措在遏制信息系統“僵尸化”的同時，讓公眾享受到了更為周到的信息服務。

今年6月，四川某縣發生山體垮塌事件，省政府網站立即通過省政府信息公開目錄系統，快速匯集來自多個相關單位的信息，第一時間發布災情及相關信息，當天發布信息55條。據悉，四川省政府網站相關欄目每月更新近千條信息，實現了跨部門、跨地區的信息資源共享。清理“僵尸”系統，不僅激發了政務系統的活力，也拉近了網上政府與公眾的距離。

用戶使用更活躍，信息溝通更迅捷，得益于高效運轉、反應敏銳的政務信息系統。專家指出，為進一步提高政府辦事效率和民眾體驗，下階段信息系統“去僵尸化”的重點，包括保證系統日常運維“不掉隊”，以及實現諸多信息系統從“重復建設”到“集約發展”的轉變。

今年5月上線的陜西“互聯網+公安政務服務”平臺，給公眾送上了一份“網絡便民禮包”：全省361項公安機關行政許可和服務事項將實現網上辦理，范圍涵蓋11個業務警種部門，不僅全部提供詳盡辦事指南，更實現了在線支付和郵政寄遞服務。

日前正式上線的新版“浙江政務服務”APP，不僅新增了包括不動產登記、出入境證件辦理等在內的多項熱門事項，還通過人性化的設計包括手機申請、在線審批、快遞送達等辦事流程，實現對部分事項從“最多跑一次”到“一次不用跑”的升級優化。

華中科技大學公共管理學院教授徐曉林認為，政務信息系統不僅要“可用”，更要“好用”。政務服務應適應“互聯網+”大環境與社會需求，從用戶使用需求出發，完善開發與設計，提供暢通的用戶反饋渠道，促進信息系統以及各類政務服務平臺的迭代更新。