女車主要求查明奔馳是否賣問題車

女車主哭訴視頻截圖

近日，西安奔馳女車主因新車漏油退換車受阻，坐在4S店展車引擎蓋上哭訴維權一事引發關注。據報道，當事人花66萬元購買奔馳轎車，剛開出4S店就發現發動機漏油，隨即將車開回店中。店方的解決方案從退款、換車變成按照“三包”政策換發動機，令其無法接受。隨后，西安市場監督管理部門介入調查，當事女車主提出8點訴求，要求調查車輛是否存在質量問題、車輛檢測是否合規等。

4月13日，奔馳公司就此事發聲明致歉，并派出專門工作小組前往西安直接與客戶溝通。目前，西安市場監督管理部門已封存涉事車輛，對涉事4S店“利之星”涉嫌質量問題立案調查，并責成盡快退車退款。當事女車主表示不能接受不明不白的退款，相信調查組能把車輛問題調查清楚。對此，律師表示，如果店方明知是問題車仍出售，消費者可主張退一賠三。

網上發酵

奔馳新車發動機漏油

西安女車主哭訴維權

4月11日，一段“女子30歲生日喜提66萬大奔，未出4S店大門發動機就開始漏油”的視頻在網上流傳，并有網友發帖稱，一市民在西安利之星汽車有限公司繳納24.9萬首付款買車，3月27日提車時發現發動機漏油、儀表盤不正常等問題，與商家協商退車退款未果。

在視頻中，當事女車主坐在一輛紅色轎車引擎蓋上哭訴稱，她付完款后，從店里把車開出去還不到1公里，就發現發動機漏油，聯系4S店工作人員，把車開回店里后，被告知是發動機沒油，隨后將車開回4S店。此后，車就一直放在店里。在15天之內，經多次協商，該店的解決方案從退款、換車變成按“三包”政策免費換發動機，她無法接受。當事女車主說，這是她的第二部車，花了66萬，首付20多萬，是家人給自己買的30歲生日禮物。

女車主說：“如果這事有得談，我就不會做出這樣的事，我今天在這兒很丟人啊，我今天來就是要一個說法。我如果把車開出這個店200公里，或開一次長途出了問題，你跟我講‘三包’，我同意，但我開車還沒出這個門，一公里沒開。當初跟我說可以退款、可以換車，你們最后跟我講‘三包’，給我免費換發動機，還讓我打12315，你覺得合適嗎？如果我換了發動機，以后二手車都沒人買怎么辦？”

當事女車主哭訴維權的視頻被傳到網上后引發廣泛關注，多數網友認為，換發動機后，新車的價值就大大降低了，車主有理有據，要求退款換車都不過分。

回述提車

曾被告知因檢修暫不能提車

開走前跟銷售確認過沒問題

4月11日下午，北京青年報記者致電涉事4S店西安利之星汽車有限公司，售后工作人員稱，此事已經妥善解決，與車主達成一致，解決方案車主也很滿意，但至于具體的解決方案，不方便透露。

4月14日，當事女車主告訴北京青年報記者，網傳視頻中的那一幕是4月9日發生的，因為從3月27日提車后發現發動機漏油，4S店的解決方案一再變更，時間也一再拖延，從退款到換車，她都同意，但到4月8日，半個月過去了，她等到的解決方案是更換發動機。她無法接受，8日晚更是整夜難眠，查了相關案例后，開始向相關部門投訴，9日到4S店后發生了網傳視頻中的那一幕。

“事情一直未解決，剛開始他們給我的都是口頭承諾。當天在4S店，我看到有人拍我，讓他們別拍，怕被傳到網上，11日當天，視頻在網上流傳，我一整天都不敢出門。”女車主稱，3月22日，她在西安利之星奔馳4S店付款提車，被告知新車需要檢測(PDI)，暫時不能提車。3月27日，她去提車并辦理各種手續，并跟銷售確認車沒問題后，將車開走。“我坐上車，開出門之后，儀表盤上就提示‘下一次加油時，加注1L發動機油’。”

隨后，該車主到車管所辦理手續，結束后4S店已經下班，工作人員讓其次日再把車開回店里。28日，女車主將車開回店里，拿到了維修單，顯示車輛存在發動機漏油等問題。“他們找不到漏油點，讓我同意他們打開發動機看看，我沒同意，這是原裝進口車，怎么能讓4S店拆開呢？”此后，她的新車就一直在4S店停放著。車主表示，自己并不懂技術，剛開始很信任4S店，店方說車沒問題，她就提車了。但她現在疑惑，為何新車的發動機會漏油，為何給店方5天時間檢測，沒有檢測出發動機漏油？