老人一路上沒說話，當(dāng)他被推進(jìn)素萍服務(wù)組，李素萍安慰的話一出口，65歲的老人再也忍不住淚水，竟嗚嗚地哭起來。老人兒子和兒媳婦的眼里也含著淚。老人說，以前身體好并不太在意別人的幫助，直到自己有了病，才發(fā)現(xiàn)這種幫助格外的珍貴。李素萍為老人擦著眼淚，嘴里說著這是她應(yīng)該做的，眼里也噙著淚花。“旅客感謝的淚水我都懂，這么多年，我愿意做為他們拭去淚水的那個(gè)人，送他們順利上車，我要看著他們笑著離開。”

11點(diǎn)11分，李素萍推著老人帶著另外兩個(gè)需要輪椅送站的旅客出發(fā)，向著站臺(tái)走去。一路上，檢票口、站臺(tái)前為李素萍開門的客運(yùn)員都親切地叫著她“師傅”，馬老先生乘坐的T297次列車停靠在4站臺(tái)，4號(hào)臥鋪車廂距離他們下電梯的位置有10節(jié)車廂，李素萍推著老人穩(wěn)穩(wěn)前行。臨別前，老人躺在床上不停地向她揮著手，臉上掛著笑。30多年，李素萍收獲了太多這樣的微笑。

接力傳承

素萍服務(wù)組組員個(gè)個(gè)有擔(dān)當(dāng)

下午1點(diǎn)，李素萍剛吃完飯，一對(duì)老夫婦攜手走進(jìn)了服務(wù)組，遠(yuǎn)遠(yuǎn)地，他們的臉上掛著笑。李素萍說這一定不是第一次來了。果不其然，老夫婦一進(jìn)門就握住了徒弟謝依的手激動(dòng)地寒暄起來。他們不僅能叫出謝依的名字，還記得田澤華、陶志婷、蘭雪純的名字，因?yàn)槊恳粋€(gè)人都為他們接送過站。

老人的兒子趙豐升說，母親已經(jīng)75歲了，去年11月在北京做了癌癥手術(shù)，當(dāng)時(shí)回內(nèi)蒙古，疼得直不起腰，謝依忙前忙后，用輪椅推著把母親送上車，還和列車長交代對(duì)他們多加關(guān)照，老人特別感動(dòng)，就記住了姑娘的名字。現(xiàn)在每隔21天他們就要來北京做一次化療，到北京站都是素萍服務(wù)組的人接送，每次的人雖然不同，可都是那么熱情，就像對(duì)待自己的家人。“素萍大姐，您的徒弟個(gè)個(gè)都不錯(cuò)。”趙豐升向李素萍豎起了大拇指。

“旅客夸我徒弟，比夸我還讓我開心！”看著徒弟們接班，受到旅客的認(rèn)可，李素萍欣慰地笑了。徒弟謝依說，在素萍服務(wù)組干了7年，和師傅在一起的時(shí)間遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了媽媽，師傅愛他們就像自己的兒女，一言一行都是榜樣。謝依說，師傅即將退休，“素萍服務(wù)組”的新使命、新?lián)?dāng)將落在他們的肩上。李素萍在與不在，他們都會(huì)記著師傅的叮囑：“師傅怎么愛你們，你們就要怎么愛旅客。”

客運(yùn)服務(wù)30多年

小崗位見證祖國大發(fā)展

李素萍說，她所在的北京站可以說是中國的一個(gè)小小縮影。30多年來，她很幸運(yùn)在客運(yùn)員平凡的崗位上，透過鐵路窗口見證了祖國、北京日新月異的大發(fā)展。在為旅客的服務(wù)中，收獲了人與人之間的信任和尊重。

作為一名鐵路窗口行業(yè)為重點(diǎn)旅客服務(wù)的客運(yùn)員，每天幫助的人不計(jì)其數(shù)。有人給她算過一筆賬，從1985年來到北京站，從事客運(yùn)服務(wù)，33年間，她推著輪椅在北京站來來回回走過20多萬公里。支撐她一直走下去的是這份人與人之間的信任和尊重。“在我眼里沒有麻煩的旅客，只有需要你幫助的旅客。”正是靠著這種包容平和的心態(tài)，30多年來，李素萍從來沒有抱怨過旅客的態(tài)度。

李素萍說，她的崗位只是一個(gè)小小的客運(yùn)員，可她自豪地見證著祖國的大發(fā)展。北京站是北京的老站，上世紀(jì)除了不走西藏和臺(tái)灣的車，所有的火車基本都在這里經(jīng)過，它就是中國的縮影。

以前，站臺(tái)上停的全是燒煤的綠皮車，乘務(wù)員頂著一帽子的灰，現(xiàn)在北京高速行駛的動(dòng)車早已經(jīng)超過了六成，乘務(wù)員穿得像空姐；以前，火車站看大家的衣服只有藍(lán)色、灰色，打補(bǔ)丁、扛鋪蓋卷的到處都是，現(xiàn)在火車站穿著時(shí)髦的姑娘、小伙隨處可見；以前，北京站站臺(tái)沒電梯，推輪椅一個(gè)來回要1個(gè)小時(shí)，2008年以后，全部安裝了直梯；以前，每個(gè)候車室沒設(shè)愛心區(qū)，全車站就兩把輪椅，現(xiàn)在不僅有愛心區(qū)，還設(shè)立專門的服務(wù)室，輪椅一個(gè)服務(wù)室就有9把；買票更是不用排大隊(duì)了，動(dòng)動(dòng)手指，網(wǎng)上就能買到；今年春運(yùn)，進(jìn)站還用上了人臉識(shí)別，老車站也可以通過手機(jī)“搖一搖”受理旅客的預(yù)約進(jìn)站……這些變化在以前想也不敢想，可它實(shí)實(shí)在在地就發(fā)生在你我身邊。

春運(yùn)結(jié)束后，李素萍就將光榮退休，看著徒弟們的成長和旅客對(duì)他們的認(rèn)可，她說：“放心了。今天，手中接力棒的交出是結(jié)束，更是嶄新的開始，不忘初心，方得始終。”

背景資料

李素萍，北京鐵路局北京站客運(yùn)車間客運(yùn)員，2015年被評(píng)為全國勞動(dòng)模范。2011年由她名字命名的北京站“素萍服務(wù)組”誕生，專為老弱病殘?jiān)械刃袆?dòng)不便的旅客提供免費(fèi)進(jìn)出站上下車幫扶服務(wù)。7年來，80后、90后的姑娘、小伙們?cè)趲煾道钏仄嫉膸ьI(lǐng)下，辛苦付出，不僅贏得了旅客的稱贊，也獲得了眾多榮譽(yù)。幾年來，從巾幗建功“三八”紅旗班組到全國“工人先鋒號(hào)”，再到全國五一巾幗標(biāo)兵崗，他們真誠的微笑、貼心的服務(wù)，已經(jīng)成為了迎來送往各地旅客的北京站里一道亮麗的風(fēng)景線。

本版文/本報(bào)記者 王薇 攝影/本報(bào)記者 袁藝