繪圖：簡仁山

不想做牙齒正畸手術了，醫院收的正畸費卻不能退！消費者易女士最近遇到了這一煩心事。

去年12月，省消委會共接待來訪、接受投訴咨詢1487人次，同比上升了20.21%，其中接到消費者投訴1017件，同比上升82.58%。其中，易女士2017年12月初在某口腔醫院正畸科掛號就診，在醫生做出診斷結果前，預先繳納了診查費（包含檢查費、X光費）和治療費（包含正畸費、臨床鑲牙費）。在做完相關檢查后，醫生建議拔正常牙四顆。隨后，因家屬不允許拔牙，易女士放棄接受正畸治療，并詢問能否退還治療費中的正畸費1574元，對方表示該項費用為方案費，不能退還。然而，該醫院出具的收費票據上面清楚顯示正畸費是治療費。易女士認為，自己并未接受正畸治療，對方不予退費并不合理，于是投訴至省消委會。

省消委會接訴后致電某口腔醫院，告知對方消費者投訴內容及訴求，并發送投訴材料至對方指定郵箱。但對方一直無任何反饋，甚至在省消委會發出投訴催辦函后仍無回應。最終，因涉事醫院態度消極，拒不配合省消委會工作，此案調解不成功，省消委會建議消費者通過其他合法途徑繼續維權。

省消委會認為，易女士在醫生做出診斷結果前預先支付的費用包括診查費和治療費，其中正畸費1574元，在醫院出具的收費票據上清楚顯示為治療費。因此，易女士所支付的正畸費應屬于治療費，且屬于預付款性質。

此外，易女士和醫院就牙齒的正畸治療已達成一致意見，對應合同依法成立。根據《合同法》相關規定，易女士單方要求解除合同，應就其違約行為承擔相應的法律責任。醫院可要求易女士賠償因其單方解除合同所造成的損失，但必須提供其所遭受損失的證明，如無法提供相關證明，應當如數退還易女士預付的款項。鑒于該醫院未能提供其遭受損失的證明，易女士的退款要求合理合法。然而，該醫院卻一再以方案費的說法拒絕退費，已然違反《合同法》相關規定。

省消委會表示，涉事的某口腔醫院未能第一時間妥善處理消費者的維權訴求，甚至在省消委會介入后，依然采用搪塞、應付等方式消極對待，嚴重延誤案件調解處理進程，極不重視消費者權益保護。為此，省消委會敦促某口腔醫院主動接受消委會監督，積極履行法定責任，盡早與消費者協商退款事宜。（記者/劉倩 通訊員/粵消宣）