李惠麟回憶，有一次師傅趁著中午吃飯時(shí)過(guò)來(lái)，看到徒弟在服務(wù)顧客，就先默默地站在一邊，直到顧客離開(kāi)后才很委婉地說(shuō)：“小李，你看如果剛才咱們用這種方法，是不是會(huì)更好。”

在馬桂寧家中，記者遇到了另一個(gè)前來(lái)吊唁的徒弟，中國(guó)移動(dòng)上海九江路營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理、全國(guó)勞模景偉娟。她紅著眼眶告訴記者，2005年跟著馬師傅學(xué)習(xí)后，馬師傅經(jīng)常抽空到營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)。看到營(yíng)業(yè)廳客流量大，就幫忙想辦法緩解客戶排隊(duì)時(shí)間長(zhǎng)的問(wèn)題。

馬桂寧參加公益活動(dòng)（資料片）

“馬派服務(wù)”不過(guò)時(shí)新零售需要“馬桂寧”

隨著互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，有一段時(shí)期線下門(mén)店被視為“試衣間”，商場(chǎng)營(yíng)業(yè)額也受到很大沖擊，這影響著馬桂寧的心情。

“雖然父親覺(jué)得網(wǎng)購(gòu)很方便，但他認(rèn)為實(shí)體店還會(huì)再好起來(lái)，因?yàn)椴还軜I(yè)態(tài)怎么變，好的顧客體驗(yàn)是根本，人與人的交流是不可替代的。”同樣是上海勞模的馬桂寧女兒馬熙雯說(shuō)。

事實(shí)上，經(jīng)過(guò)前期的狂飆突進(jìn)，一度火爆的電商也遭遇不少消費(fèi)者“吐槽”，發(fā)展進(jìn)入瓶頸階段。部分領(lǐng)先的電商平臺(tái)，近年已開(kāi)始積極布局線下商場(chǎng)，用戶體驗(yàn)成了零售創(chuàng)新中的關(guān)鍵詞。由此可見(jiàn)，“馬派服務(wù)”在新時(shí)期、在現(xiàn)代服務(wù)體系中也毫不過(guò)時(shí)。

馬桂寧曾說(shuō)過(guò)，服務(wù)無(wú)止境，千萬(wàn)不要墨守成規(guī)，要敢于創(chuàng)新，敢于超越，創(chuàng)造一套最適合自己的服務(wù)特色，這才是最好的方式。真心真意為顧客服務(wù)，不只是個(gè)態(tài)度問(wèn)題，更需要建立在科學(xué)的基礎(chǔ)上，用一流的服務(wù)技藝來(lái)支持。