集中消費過后往往是投訴高峰

親！雙11血拼請攜三根“避雷針”

一年一度的雙11網絡購物節即將來臨，各電商均已厲兵秣馬，準備“開戰”。不過要提醒消費者的是，雙11瘋狂消費可能帶來隱患。第三方網絡維權平臺——中國電子商務投訴與維權公共服務平臺提供本報的數據顯示，過去三年，雙11后一個月內的消費投訴量逐年增長。

那么，雙11消費可能會遇到哪些問題？又該如何避免呢？

看商品

是否為“電商專供”

“我在柜臺試過這個款式的皮鞋，覺得特別舒服，但雙11買回來同樣的鞋子，穿起來卻磨腳。”提起雙11網購經歷，消費者張女士和記者說。同樣的紙巾，為什么網上買的薄很多？同樣的羊毛外套，為什么網上買的羊毛含量少很多？部分參加雙11的消費者發現，線上線下的商品有一些區別。

中國電子商務研究中心主任曹磊表示，這是因為部分賣家在線上銷售電商專供商品。電商專供是指生產企業專門為電商打造且只在網上交易平臺流通，與實體店銷售產品型號略有差別的產品，該類商品通常按照實體店的某種產品型號做出某些改動，多數情況是為了節約成本，所以較實體店一般價格低一些。

曹磊提醒消費者，電商專供商品一般在服裝、電器、鞋帽、箱包等品類較多，與實體店銷售的產品看似一模一樣，仔細看會發現顏色、內件配備或某些功能存在差別，消費者要擦亮眼睛。

看贈品

是否享受售后服務

贈送是電商促銷的慣用招式，一般情況下，贈品如果出現質量問題，賣家通常都會以贈品為由拒絕保修。以購買大家電送小家電為例，消費者購買冰箱贈送一個電飯煲，冰箱可以享受正常保修、退換貨服務，而電飯煲卻被明確規定不能享受質量問題7天包退、15天包換、1年保修的政策。

中國電子商務研究中心法律權益部分析師姚建芳提醒消費者，下單前，對于商家宣傳的活動頁面進行截圖保留，以防商家不按承諾發送贈品。相關法律早已有明確規定，贈品也要保修。贈品通常都沒有發票，所以質保卡就成贈品保修時的唯一憑證。消費者在購物時，一定要讓商家在質保卡上加蓋公章。這樣一來，如果諸如電飯煲這樣的贈品原廠保修長達3年，那么消費者憑借質保卡同樣可以享受到原廠3年保修服務。

看商品

原價是否“虛標”

與往年不同，今年電商促銷活動更加考驗消費者的“智力”，預售、定金膨脹金、滿減紅包、直降紅包、返現券等優惠券以及7天或30天保價政策等，讓消費者“傻傻算不清”。

一般網絡商家都會把一年中商品的最低價放在雙11當天，而為了制造雙11的低價，先漲價后降價也成了部分商家的“潛規則”。舉例來說，某款女裝平時的網絡售價為200元，標示原價為300元，在雙11前商家突然將原價標示為390元，活動為打五折，實際銷售價格為195元，比平常售價只低5元。

姚建芳通過本報提醒消費者，面對商家輪番促銷廣告，消費者需保持清醒，貨比三家，對于心儀商品，關注平時銷售價格，與雙11價格進行對比，是否存在真正的實惠；對于商家先漲后降等行為積極向平臺和監管部門進行舉報。

沈陽日報、沈報融媒記者 劉洋