□記者劉瑞朝 實習生李念

核心提示|商品類投訴中，通訊類產(chǎn)品和服裝、鞋子位列投訴量前三位；服務(wù)類投訴中，移動電話服務(wù)占據(jù)了榜首。昨日上午，省工商局、省消協(xié)消費維權(quán)新聞發(fā)布會召開，省消協(xié)公布了去年我省消協(xié)系統(tǒng)投訴情況分析。省工商局12315指揮中心，針對購車、買手機、美容美發(fā)服務(wù)、文化娛樂服務(wù)、網(wǎng)購等五個方面發(fā)布了消費警示。

【警示】

省工商局發(fā)布多項消費提醒

買汽車

需要注意定金不返還、加價提車、變相升級、收費服務(wù)、汽車合格證被扣押、經(jīng)營者售后服務(wù)差等問題。消費者在購車時應(yīng)與經(jīng)銷商簽訂完整合同，確認合同中的車輛詳細信息無錯誤和缺漏。

買手機

盡量到專柜、專賣店或具有該品牌授權(quán)的正規(guī)商家處購買。無論是在實體店還是網(wǎng)上購買，消費者在收到手機時，一定要馬上開箱檢驗，并調(diào)試手機。同時注意查看IMEI串碼，該串碼由15位數(shù)字組成，能驗證手機是否為正品。同時，消費者還需保存好消費憑證和修理記錄。

買美容美發(fā)服務(wù)和產(chǎn)品

消費者要理性。一些美容美發(fā)店以免費護理、會員待遇、美容贈品等吸引消費者，需格外謹慎。消費者在購買或使用美容美發(fā)推薦的產(chǎn)品前，要了解該商品是否屬于正品，是否適合個人膚質(zhì)。辦理預(yù)付式會員卡，要多留心眼，不宜充值過多。

網(wǎng)購

理性選擇網(wǎng)購平臺，注意支付安全。一方面，盡量選擇正規(guī)的交易平臺、信譽度較高的網(wǎng)站和商家；了解清楚所購商品詳細信息后，再下訂單。另一方面，選擇安全系數(shù)較高的支付方式。

文化娛樂服務(wù)消費

要選擇正規(guī)的、安全設(shè)施齊備的體育或娛樂場所，團購服務(wù)時要注意有無消費限制，避開高峰期。

【網(wǎng)購】

今天起網(wǎng)購商品可七日無理由退貨

退貨產(chǎn)生的運費由消費者承擔

今日起，《網(wǎng)絡(luò)購買商品七日無理由退貨暫行辦法》正式施行。

選擇無理由退貨的消費者，應(yīng)自收到商品之日起七日內(nèi)，向網(wǎng)絡(luò)商品銷售者發(fā)出退貨通知。七日期間自消費者簽收商品的次日開始起算。消費者退貨時應(yīng)將商品本身、配件及贈品一并退回。

商品退回所產(chǎn)生的運費依法由消費者承擔。經(jīng)營者與消費者另有約定的，按照約定。消費者參加滿足一定條件免運費活動，退貨后已不能達到免運費活動要求的，網(wǎng)絡(luò)商品消費者在退款時可以扣除運費。

部分商品不適用七日無理由退貨規(guī)定，其中包括消費者定做的商品、鮮活易腐的商品、在線下載或者消費者拆封的音像制品和計算機軟件等數(shù)字化商品、交付的報紙期刊。

【關(guān)注】

保健品消費陷阱多多購買應(yīng)到大藥店

昨日，省消協(xié)公布了去年我省消費維權(quán)十大案例，“直銷保健品虛假宣傳惹糾紛”入選。去年2月17日，消費者劉女士投訴稱，自己在2015年中秋節(jié)期間，氣管炎復(fù)發(fā)，經(jīng)某直銷保健品專營店的所謂專家推薦，買了6萬多元系列產(chǎn)品，但吃了一段時間后，病情反而更嚴重。經(jīng)消協(xié)系統(tǒng)介入?yún)f(xié)調(diào)，保健品專營店退還4萬余元的現(xiàn)金。

省消協(xié)秘書長王偉說，很多不法保健食品推銷商炮制出“保健食品功能強、無副作用”“可以當藥吃、效果神奇”等噱頭，使消費者蒙受損失，延誤病情，甚至危及生命。

保健品銷售存在以下“陷阱”：夸大療效；以“高科技、純中藥、無毒副作用”誤導(dǎo)消費者購買；以免費健康講座、義診、體驗或價格優(yōu)惠活動為誘餌；在酒店、賓館等場所舉辦免費“專家健康講座”，并以贈藥、免費試用等手段吸引消費者；采用免費出游、專車接送、贈送簡餐等手段促銷保健品。

為此，省消協(xié)提醒消費者在選擇保健品時應(yīng)注意以下事項。查看有無標志和衛(wèi)生部注冊備案信息和“國食健字”批準文號。不要輕信廣告宣傳。購買保健品應(yīng)到信譽好、規(guī)模大的藥店，且購買后必須索取發(fā)票。保健食品只能作為治療的輔助手段，切勿將保健品當藥。

此外，預(yù)付卡消費也是投訴熱點。其中，美容、美發(fā)、洗浴服務(wù)普遍存在三種問題：強迫消費者買預(yù)付卡；亂扣費，關(guān)門或搬遷；商家使用劣質(zhì)的美容美發(fā)產(chǎn)品。體育健身服務(wù)類亦存在預(yù)付卡侵權(quán)問題。