做好科學測算，

削峰填谷很重要

在疏導參觀人流上，故宮博物院確實做出了不少嘗試與努力。其中，網絡預約售票就是一項重要舉措。據故宮博物院院長單霽翔介紹，2016年故宮觀眾突破1600萬人，但是依靠網絡預約售票來進行“限流”，全年內單日接待觀眾數量得到了基本的掌控，起到了十分有效的削峰填谷作用。通過限流，參觀秩序有了明顯改善，觀眾參觀體驗環境得到顯著提升，“旺季不擠、淡季不淡”文物、古建筑和觀眾的安全也得到了極大的保障。

“要想做到有效疏導大流量觀眾，最重要的就是得合理安排入場觀眾數量，這就要求事先做好測算工作。”宋向光強調。他認為首先要科學測算觀眾流量，了解觀眾流量變化和觀眾數量高峰出現時段，了解影響觀眾數量高峰出現的原因，然后采取相應措施。

其次要科學測算展廳觀眾承載數量。博物館需要根據展廳面積、展線長度、展品數量、觀眾構成、觀眾參觀時間、觀眾參觀意愿等因素，測算觀眾參觀時間，估算展廳的觀眾數量。觀眾數量控制指標應區分為舒適參觀承載量、最大承載量。舒適參觀量以觀眾參觀心理為主導，最大承載量以觀眾安全為主導。

再次要科學預測展覽的吸引力。對一些重大題材或博物館重點推介的展覽，博物館應事前做好觀眾流量預測。可根據類似主題展覽或該展覽在其它展出地點的觀眾流量，預估觀眾流量。

積極作為，

合理控制時間有信心

2008年博物館實行免費政策后，給博物館特別是知名博物館帶來了更多的參觀人潮。

“一些博物館對大流量觀眾的疏導服務還滿足于過去行之有效的管理方法，只要有序排隊、不出事故就可以了。”宋向光表示。博物館觀眾排長隊看似小事，但背后反映出的是博物館的管理能力和管理水平，也反映出公共文化服務的質量與效果。

在當前博物館基礎設施趕不上公眾參觀需求的狀況下，他建議博物館要重視公共服務能力的硬件條件和軟件條件建設，向公共服務設施適當傾斜，增加投入，購置票務管理、館區人流監控、入館安檢、公眾告示等設施。同時要合理安排博物館工作人員，加強一線服務人員，做好應對突發事件預案。

“對一些重大展覽的宣傳推廣，博物館應制定合理的推介方案，在展前、展中和臨近結束時的推介重點，以合理引導公眾預期，合理安排參觀時間。”宋向光說。他還建議博物館可以通過電子告示板及時向觀眾通告館內參觀人數情況，說明博物館安全的重要，取得觀眾的理解和配合。

國外一些博物館預約參觀多以半小時為一個區間，“我個人體驗，進館前排隊20分鐘左右應該是極限了，再長就會有疲憊感。”宋向光認為。他建議觀眾憑預約憑證入館參觀，如錯過預約時間或沒有預約憑證，博物館可謝絕進入，但也可根據觀眾的特殊情況在館內觀眾數量適宜的前提下變通處理。

對知名博物館何時才能不再大排長龍，宋向光認為，只要行動起來，就會有所改變。