網(wǎng)評體系須優(yōu)化改進(jìn)

優(yōu)化電商平臺評價系統(tǒng)設(shè)置，將社會誠信體系與網(wǎng)評體系對接，讓網(wǎng)評更真實可信

有電商平臺曾被曝光涉嫌修改用戶評價，顧客的“中評”和“差評”在一段時間后全部改為“好評”。在一些平臺看來，“差評”多了會影響網(wǎng)店聲譽，所以要把差評率控制在一定比例范圍內(nèi)。胡桃說：“用戶評價也是平臺對買賣雙方信譽度評價的重要組成部分。作為平臺規(guī)則的制定者，網(wǎng)絡(luò)交易平臺必須保證網(wǎng)購評價的公平公正，對違規(guī)行為應(yīng)加大處罰力度。”

有專家建議，平臺服務(wù)商可以與專業(yè)信用服務(wù)企業(yè)合作，建立在線評價質(zhì)量評估體系，有效管理用戶評價。平臺可對評價做出相應(yīng)的評估和篩選，客觀公正的評價打上優(yōu)質(zhì)評價的標(biāo)簽，也可推出消費者對網(wǎng)評的打分機制，將高分評價置頂，讓優(yōu)質(zhì)評價自然凸顯。

據(jù)了解，許多電商平臺已開始采取措施規(guī)范網(wǎng)購評價。天貓于去年底修改了管理規(guī)則，明令禁止“好評返現(xiàn)”，同時對違反規(guī)則的商家將作出更加嚴(yán)厲的處罰。淘寶的商品評價體系也有了改變，如果買家沒有評價的話，系統(tǒng)不再默認(rèn)為好評，而是會顯示“此用戶沒有填寫評價”字樣。

北京市民宋紫建議，網(wǎng)購平臺的評價系統(tǒng)設(shè)置應(yīng)不斷改進(jìn)，“網(wǎng)站要關(guān)注用戶評論的相關(guān)屬性，建立模塊化的在線評價體系；把商鋪的評價和商品的評價區(qū)分開。同時，應(yīng)提供明確的評價內(nèi)容分類，而不是單純的好、中、差。”

對于商家而言，建立良好的溝通機制也很關(guān)鍵。于婷婷認(rèn)為，避免“壞事傳千里”其實很簡單，就是建立暢通的售后服務(wù)溝通渠道，了解客戶差評的原因并積極地解決。

“消費者本身也要珍惜手中的評價權(quán)。有研究機構(gòu)統(tǒng)計表明，只有6%的消費者會在購物后留下評價。”胡桃認(rèn)為，網(wǎng)購時參考別人的評價但自己卻不評價不可取。因為消費者只有積極主動地給出客觀評論，才能更好地維護(hù)網(wǎng)購信用體系，也能幫助好產(chǎn)品獲得更多認(rèn)可。

相關(guān)專家還建議，應(yīng)進(jìn)一步完善社會誠信體系與網(wǎng)絡(luò)交易誠信評價體系的對接，甚至可以將用戶網(wǎng)評與個人信用相關(guān)聯(lián)。此外，還應(yīng)加強實名認(rèn)證，以防止商家大量雇用“刷手”刷信譽。（王珂　王子堯）