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日前，全國(guó)首例個(gè)人通過(guò)創(chuàng)建平臺(tái)、組織會(huì)員刷單炒信并從中牟利而獲罪的案件，在杭州市余杭區(qū)人民法院公開(kāi)宣判。能夠?yàn)橄M(fèi)者消費(fèi)決策提供更多有效信息的網(wǎng)購(gòu)評(píng)價(jià)，卻被有些賣(mài)家惡意操縱，嚴(yán)重破壞了網(wǎng)購(gòu)信用體系。網(wǎng)購(gòu)評(píng)價(jià)中有哪些貓膩？消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)購(gòu)中的好評(píng)差評(píng)如何看待？怎樣構(gòu)建更加合理的網(wǎng)購(gòu)評(píng)價(jià)體系？請(qǐng)看調(diào)查。

刷單炒信成牟利工具

移花接木、好評(píng)返現(xiàn)、差評(píng)打壓，網(wǎng)評(píng)背后的利益鏈嚴(yán)重侵害網(wǎng)購(gòu)誠(chéng)信體系

“只要商品質(zhì)量說(shuō)得過(guò)去，我一般不跟商家計(jì)較，但這次真忍不了。”前不久，河北石家莊市民吳淇在某電商網(wǎng)站看中一款正在打折的電風(fēng)扇，價(jià)格比商場(chǎng)便宜不少。“風(fēng)扇質(zhì)量很好”“價(jià)格真劃算”“風(fēng)扇噪音小”……看到3000多條評(píng)價(jià)中幾乎清一色的好評(píng)，吳淇毫不猶豫地下了單。

收到風(fēng)扇后，吳淇發(fā)現(xiàn)樣式、顏色和網(wǎng)店圖片上的很不一致。賣(mài)家客服解釋說(shuō)：“這是正常現(xiàn)象，產(chǎn)品會(huì)存在一定的色差，不影響使用。”更讓吳淇無(wú)法接受的是，風(fēng)扇安裝好后，扇頁(yè)搖搖晃晃，還存在定時(shí)裝置故障等問(wèn)題。聯(lián)系賣(mài)家客服要求退貨，對(duì)方卻稱(chēng)：“已經(jīng)安裝使用的風(fēng)扇不能退換。”

“這樣的商品，好評(píng)怎么這么多？”吳淇仔細(xì)查看后發(fā)現(xiàn)，該商品評(píng)論區(qū)的很多評(píng)價(jià)都是針對(duì)一款“迷你小風(fēng)扇”的，并不是針對(duì)自己購(gòu)買(mǎi)的落地扇。原來(lái)，他碰到了一種隱蔽的“刷單”方式——商家低價(jià)促銷(xiāo)“迷你小風(fēng)扇”刷高銷(xiāo)量、獲取好評(píng)，然后再將同一“貨架”上的商品更換成落地風(fēng)扇。之前的評(píng)價(jià)被“移花接木”，顧客稍不留意就會(huì)上當(dāng)受騙。

有多年經(jīng)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)的網(wǎng)店店主張楠楠說(shuō)，刷單炒信、購(gòu)買(mǎi)信譽(yù)在業(yè)內(nèi)非常普遍，“店主之間可以互刷好評(píng)，也有的拉親戚朋友來(lái)幫忙。最常用的就是‘好評(píng)返現(xiàn)’，只要顧客給了好評(píng)，就送幾元到幾十元不等的返現(xiàn)獎(jiǎng)勵(lì)。更有甚者，直接花錢(qián)請(qǐng)刷單公司刷好評(píng)。”

另一方面，“買(mǎi)家差評(píng)”有時(shí)也會(huì)成為牟利工具。張楠楠說(shuō)：“我就碰到過(guò)專(zhuān)業(yè)給差評(píng)的，對(duì)方直接說(shuō)花100元就可以改成好評(píng)。還有的人或機(jī)構(gòu)專(zhuān)門(mén)刪除中差評(píng)、代店主打壓對(duì)手。”

北京郵電大學(xué)電子商務(wù)中心主任胡桃說(shuō)，網(wǎng)店刷好評(píng)、炒信用目前已經(jīng)衍生為灰色產(chǎn)業(yè)鏈，刷單、刷信譽(yù)等兼職層出不窮。“這會(huì)造成‘劣幣驅(qū)逐良幣’現(xiàn)象，某些賣(mài)家刷好評(píng)、刷信譽(yù)度的同時(shí)，遵守平臺(tái)規(guī)則的店家利益就會(huì)受到侵害。”