有消費者對網絡產生依賴心理

對于生活服務領域互聯網“黑產”的種種表現,中國消費者協會副會長、中國人民大學法學院教授劉俊海認為,主要原因在于互聯網發展過快,重發展輕規范,所以出現了監管的真空地帶。

“現在一些消費者在使用互聯網的過程中自我保護意識和法律常識不足,也喜歡貪圖便宜。對于自己購買的商品和服務所潛藏的風險缺乏足夠的認識。這在網絡房產銷售、租賃中表現得最為明顯。比如商品房有沒有房產證?權利人和出租人是一回事嗎?這些問題都應該搞清楚。網絡生活消費最大的好處是方便,但方便有時候意味著不安全,消費者還是要看好自己的錢袋子,力爭做到明明白白消費、簽合同。消費者如果能夠事先做好自我保護,就能規避很多風險。”劉俊海說。

劉俊海認為,在互聯網經濟大環境下,監管轉型勢在必行。對于好的互聯網新業態要保護,對于違法的做法要予以打擊。隨著互聯網生活服務的普及,懲罰性賠償制度要盡快引入,以此震懾那些欺詐者,信用懲戒也要及時跟上,形成監管的合力。

中國消費者協會律師團團長邱寶昌認為,隨著電子商務的發展,很大程度上改變了消費者的消費方式。現在很多生活服務都是通過網絡購買的,比如旅游、訂票還有房屋租賃、買賣等。交易方式發生之后,有些人對網絡產生了依賴心理,為一些欺詐行為提供了可乘之機。

“網絡生活服務信息最重要是確保真實。因為消費者不能去實體店鋪,只能在網上聽商家描述。有些問題是網絡交易發展過程中不可避免的,需要正視。不管是網上還是網下,消費者的知情權本質上是一樣的,但是在落實過程中會有一些區別。因此要在現有法律基礎上,進一步有針對性地立法立規,在此基礎之上還要教育消費者和嚴肅查處違法違規者。消費者在選擇某個商品和服務時,最好能把線上線下結合起來,不僅在網上了解信息,也要實地考察。”邱寶昌說。

“現在大數據技術發展很快,監管部門也要學會運用大數據技術,與消費者、行業協會展開合作,建立反欺詐的大數據,用互聯網的方式解決互聯網存在的問題。”劉俊海說。