陷阱二 店家刷銷量

虛假好評(píng)灌“迷魂湯”

“明明賣的是無線攝像頭，為什么評(píng)論里有人曬出手機(jī)支架圖？”日前，有網(wǎng)友在淘寶上遇到這樣的怪事，再仔細(xì)翻看就發(fā)現(xiàn)上萬(wàn)好評(píng)中，有相當(dāng)一部分說的是手機(jī)支架，賣家不聲不響地在欲購(gòu)買攝像頭的買家面前，玩了一出“移花接木”的把戲。

“寶貝好不好，看看評(píng)價(jià)就知道。”由于在網(wǎng)購(gòu)時(shí)無法看到商品實(shí)物，評(píng)價(jià)就成為買家的重要參考。這就使得賣家為制造良好的口碑，不擇手段地通過“刷單”提高好評(píng)率。

所謂刷單，又被稱為炒信，是指店家付款請(qǐng)人虛構(gòu)購(gòu)物行為，以提高網(wǎng)店信譽(yù)和銷量的行為。

“評(píng)價(jià)是網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)的重要指引，也是降低買賣雙方信息不對(duì)稱、規(guī)避消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)、建立信任的重要工具，”中國(guó)電子商務(wù)協(xié)會(huì)政策法律委員會(huì)副主任阿拉木斯說，“炒信行為已經(jīng)成為我國(guó)電子商務(wù)健康發(fā)展的‘毒瘤’，不僅損害消費(fèi)者的知情權(quán)，更對(duì)交易平臺(tái)的有序運(yùn)營(yíng)乃至電子商務(wù)法治形成了危害。”

去年3月，網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)淘寶推出《免單、引導(dǎo)好評(píng)兩項(xiàng)管理規(guī)則內(nèi)容》，其中規(guī)定商家如有全5分返現(xiàn)、好評(píng)返紅包等類似內(nèi)容，將對(duì)該類商品或信息作臨時(shí)性下架或刪除處理。然而有的賣家“另辟蹊徑”，將“好評(píng)返現(xiàn)”小卡片藏在包裹中寄給買家，甚至還不忘“細(xì)心”提醒“曬圖拍照時(shí)不要拍進(jìn)此卡片”。

2016年10月，發(fā)改委、公安部等7部委以及阿里巴巴、騰訊等8家互聯(lián)網(wǎng)公司共同簽署《反“炒信”信息共享協(xié)議書》，用以共建共享炒信黑名單。《電子商務(wù)法(草案)》中亦規(guī)定不得“以虛構(gòu)交易、刪除不利評(píng)價(jià)、有償或者以其他條件換取有利評(píng)價(jià)等形式，為自己或者他人提升商業(yè)信譽(yù)”。

“《電子商務(wù)法》出臺(tái)后，會(huì)從根本上改善我國(guó)法律對(duì)電子商務(wù)炒信行為的認(rèn)定和處理。當(dāng)然，事關(guān)刑事責(zé)任部分，還需要在刑法修訂中進(jìn)一步體現(xiàn)。”阿拉木斯說。

中國(guó)電子商務(wù)中心特聘研究員麻策認(rèn)為，第三方交易平臺(tái)自身也應(yīng)當(dāng)優(yōu)化商品搜索排序算法以及評(píng)價(jià)體系，并通過平臺(tái)處罰機(jī)制主動(dòng)對(duì)違規(guī)行為進(jìn)行合理懲處。