事件三：供熱企業上門測溫未讓簽字？

暖氣實行了串改并工程，不過今年家里的供暖效果也不理想。家住建明東區的業主孫先生說，1月初西嶺供熱人員上門測溫，測溫之后也未讓其簽字，直至現在也沒有任何說法。

孫先生家住建明東區40號樓，他介紹說在實行串改并工程之后，家里3組暖氣有一組稍熱一些，其他兩組一組溫乎，另一組幾乎是涼的，室溫在15攝氏度左右徘徊。他找過樓下鄰居，發現對方家暖氣燒得挺熱。

就此他向西嶺供熱提出測溫要求，希望通過技術手段解決。1月初，有兩名工作人員確實上門測溫，當時溫度顯示約14.3攝氏度。“對方也沒采取措施，只說暖氣循環沒有問題，然后就走了。”他說，事后，供熱企業也沒有任何說法，家中溫度也沒有提升，“難道測完溫就完了嗎？問題也沒有解決，是否退費也沒有回復，讓人無法理解。”

本報記者于12日11時左右，致電西嶺公司客服人員，記者問，如果上門測溫，發現溫度不達標，接下來又該走什么流程，應該如何辦理退費等事宜。工作人員則說，下一步的環節具體不太清楚，她建議業主來供熱企業，向有關領導問詢。

答復：市供熱管理中心：退費要等供暖期結束

昨日，記者查閱《河北省供熱用熱辦法》，其中規定，居民有權就經營收費、供熱質量、供熱服務等事項向供熱單位、供熱主管部門咨詢或者投訴；供熱單位、供熱主管部門接到咨詢或者投訴后應當即時答復并及時處理。

關于室溫不達標退費的問題，記者咨詢了石家莊市供熱管理中心，一位工作人員答復，如果家中暖氣不熱，熱用戶可要求供熱企業上門測溫。上門測溫之后，根據規定要對測試的溫度，在雙方認可的前提下進行簽字，以作為憑證。如果是因供熱企業原因造成室溫不達標的，按合同約定應予以退費，一般情況下，退費需要等供暖期結束后進行，具體退費形式，需由雙方協商。

工作人員介紹，近來接到不少業主反映，有供熱企業人員上門只測溫，卻沒有紙面記錄未走簽字流程。對此，管理中心將向供熱企業進行督促，也提醒業主不要忘記這一環節。