□本報記者 杜慧 卞靜 叢俊儒 通訊員 杜鈺

近段時間，本報“供暖熱線”不斷接到一些小區居民反映，家中暖氣不熱，供熱公司上門測溫顯示不達標，“如果采取措施室溫仍不達標，供熱公司何時能退費呢？”一些居民咨詢。昨日，記者就此事專門致電相關部門，為居民解疑釋惑。同時，針對其他小區居民反映的“暖問題”，記者也進行了協調解決。如果您還被供暖問題困擾，歡迎撥打“供暖熱線”96399，我們希望能幫助您！

事件一：暖氣不達標無人測溫？

“我家暖氣不熱有近20天了，多次聯系供熱公司，咋一直沒人上門測溫？”昨日，勝利小區溫馨園業主王先生致電本報。

勝利小區溫馨園位于塔南路，業主王先生說，入冬供暖以后，他家暖氣挺熱乎，可不知何故，半個多月前暖氣突然“降溫”，室溫多在15攝氏度徘徊，平日要開電暖器取暖。“我們小區暖氣還是串聯的，我問了鄰居，樓上暖氣沒問題，住一樓的很多室溫不如意。”更令他郁悶的是，他多次撥打供熱公司電話，希望有人上門測溫，卻遲遲沒人來，“希望你們能幫我們催下，另外我想知道，如果測溫不達標，是否能申請退費？”

10日下午，記者聯系上該小區供熱企業石家莊華電供熱集團有限公司，一位工作人員將情況記錄下來，表示派單后工作人員最早會在第二天上門測溫。

事件二：全額繳費暖氣不熱咋辦？

無獨有偶，從入冬供暖開始，家住卓達書香園別墅區的陳紅(化名)就對自家供暖狀況不太滿意，“我們全額繳納的取暖費，可室溫只有13至15攝氏度，暖氣不熱我還要開電暖器，這不是花雙份錢買熱嗎？”最令陳紅郁悶的是，她多次聯系轄區供熱公司上門測溫查找原因，可對方遲遲沒有動靜。

據陳紅介紹，她2003年入住該小區，往年都是卓達供熱，家中為暖氣片，“雖然往年家里也不太熱，但至少卓達供熱期長，有問題也能及時上門。”從2015年起，小區改為華發供熱，供暖狀況每況愈下，“室溫多是十二三攝氏度，中午時能達到15攝氏度。”陳紅說，她家冬季要繳納4000多元的取暖費，卻仍需開電暖器取暖，“對方也不來測溫，室溫不達標，我們是不是應該申請退費呢？”

當天，記者將此事反映給了華發供熱客服，一位工作人員表示會盡快安排人員上門測溫，查找原因。昨日，陳紅反饋說，華發供熱已派人員上門查找原因，說是管道問題，由于該區域暖氣都不熱，對方考慮將進行暖氣改造。