《辦法》對商品完好的標準進行了明確:保持原有品質、功能,商品本身、配件、商標標識齊全的,視為商品完好。消費者基于查驗需要而打開商品包裝,或者為確認商品的品質、功能而進行合理的調試不影響商品的完好。超出查驗和確認商品品質、功能需要而使用商品,導致商品價值貶損較大的,應當視為商品不完好。

《辦法》還進一步根據不同行業經營特點和不同類別商品性質,明確了三大類商品“不完好”的判定標準:1、食品(含保健食品)、化妝品、醫療器械、計生用品的必要的一次性密封包裝被損壞的;2、電子電器類進行未經授權的維修、改動,破壞、涂改強制性產品認證標志、指示標貼、機器序列號等,有難以恢復原狀的外觀類使用痕跡,或者產生激活、授權信息、不合理的個人使用數據留存等數據類使用痕跡的;3、服裝、鞋帽、箱包、玩具、家紡、家居類商標標識被摘、標識被剪或商品受污、受損的。

退貨流程請看這里 

七日無理由退貨只需要四步 

目前,還有很多消費者不清楚無理由退貨的具體流程,“七天從哪天開始算?”“錢應該退到哪?”“用了優惠券怎么辦?”“退貨運費誰來擔?”……楊紅燦介紹,我們在《辦法》中明確規定各方主體的規定動作、時間節點和延誤責任。具體分為四步:

1、 選擇無理由退貨的消費者應當自收到商品之日起七日內向網絡商品銷售者發出退貨通知;七日期間自簽收的次日開始起算。

2、 網絡商品銷售者收到退貨通知后應當及時向消費者提供真實準確的退貨地址、聯系人、聯系電話等有效聯系信息。

3、 消費者獲得上述信息后應當及時退回商品,并保留退貨憑證。消費者退貨時應當將商品本身、配件及贈品一并退回,贈品包括贈送的實物、積分、代金券、優惠券等形式。退貨運費,依法由消費者承擔,經營者與消費者另有約定的,按照約定。

4、 網絡商品銷售者應當在簽收退回商品之日起七日內向消費者返還已支付的商品價款,退款方式比照購買商品的支付方式。如果消費者不能一并退回贈品,經營者可以要求消費者按照事先標明的贈品價格支付贈品價款。如果退貨后不能達到免運費活動要求,網絡商品銷售者在退款時可以扣除運費。

如何確保《辦法》的實施,讓消費者切實得到“七日無理由退貨”制度的保障?

楊紅燦認為,應當加強對網絡商品銷售者和網絡交易平臺提供者經營行為的監督檢查,督促引導其建立健全經營者首問和賠償先付制度,依法履行無理由退貨義務。及時受理和依法處理消費者有關無理由退貨的投訴、舉報。發現經營者存在拒不履行無理由退貨義務,侵害消費者合法權益行為的,應當依法查處,同時將處罰信息通過全國企業信用信息公示系統予以公示。