□票務改革

　　明年再次試行單日游客分流措施

　　京華時報：我們注意到，與以往相比，故宮現在與媒體的溝通很順暢，作為全媒體時代的故宮博物院院長，您如何看待政府機關、事業單位的媒體素養？

　　單霽翔：故宮是大家的故宮，故宮的管理不僅是故宮博物院全體職工的事情，還需要全社會的共同關心和支持。事實上，輿論監督可以及時幫助我們發現和糾正工作中存在的問題。在這一點上，我們會創造良好的條件，主動增強故宮工作的透明性、公開性，讓社會更多了解故宮，多一份了解，就多一份理解。2014年以來，根據“平安故宮”工程的要求，故宮博物院按月召開新聞發布會，將故宮近期的重大工作以及所面臨的困難向媒體和公眾告知，這不僅是在探索開放的辦院理念，更是保障了社會公眾對故宮的監督權，也很好地提升了故宮博物院的大眾形象。我認為，作為向公眾提供服務的各類政府機關、事業單位都應當不斷增加信息公開、透明的水平，鼓勵社會監督、媒體監督，一方面促進自身問題的解決，另一方面也能夠傳遞更多正能量，推動各項工作的進展。

　　京華時報：今年黃金周的這些數字，無論對于文保還是游客的參觀秩序來說，都是一個大的突破吧？

　　單霽翔：是的，近年來，故宮博物院每年接待游客數量都在千萬人次以上，而且不斷攀升，給故宮博物院的服務接待和安全保障帶來極大壓力。2012年參觀故宮的人數突破1500萬人次，比盧浮宮、大英博物館等世界級博物館都高出數百萬人次，是當之無愧的世界上參觀人數最多的博物館。這讓近600歲“高齡”的紫禁城和館藏歷代珍寶承受著巨大的安全壓力。故宮既是北京的，也是全國的，還是世界的；故宮既是過去的，也是今天的，還是未來的。故宮從歷史中走來，還要健康地走向未來。

　　京華時報：故宮開展的系列票務改革收效如何？

　　單霽翔：中秋節后，故宮博物院首次試行單日內分流措施暫告結束。據統計，在試行的三天內(9月12日至14日)，通過網絡預約“特定時段優惠票”的數量分別為1083、3338、4561張，共計8982張。在這一優惠政策的帶動下，三天通過網絡預約各類故宮門票的總數也達到了1950、4609、5925張，共計12484張，其中“特定時段優惠票”占七成之多。雖然對于目前故宮博物院每日四五萬的客流量來說，這個數量并不算大，但是與去年同期每天400多張的網絡預售票相比，這三天網絡預售門票總數比去年那三天網絡預售門票總量的十倍還要多。對網絡預約購票的宣傳和普及來說，此次試行已經達到了令人滿意的效果。此次試行分流的意義具體體現在以下幾個方面：一是方便了游客參觀，二是培養了網上購票意識，三是檢驗了新的驗票系統，四是在一定程度上緩解了觀眾壓力，五是各項應對預案得到了實踐檢驗。

　　基于此次試行的效果，故宮博物院計劃明年清明小長假期間再次試行單日內分流措施，并最終根據兩次試行的效果，以及新的售檢票系統運行情況進一步加強研究、實踐，及時調整方案，研究制定科學合理的單日內分流方案。