當前，對于新冠肺炎疫情之下個體戶的困境，國家和各地都有所了解，也出臺了一些幫扶政策。但相關部門在政策制定、信息傳達、政策執行方面還存在不少問題。

目前國家給出的個體戶專項政策中，包括鼓勵房租減免、小規模納稅人增值稅稅率由3%降至1%（湖北省免征），免征養老、失業、工傷保險單位繳費部分，減征醫療保險單位繳費部分，返還失業保險費，獲得吸納就業補貼，獲得優惠利率貸款，用電用氣價格下調等，另外還有一些參照企業執行的政策。

政策很豐富，但實際落地有一定困難。比如，個體戶一般都沒有參與五險一金，也很少貸款，不夠繳納增值稅的門檻，所以有一些政策享受不到。最關鍵的房租減免方面，因為大多數個體戶租用的不是國有或集體物業，因此難以享受減免政策，房租壓力依然很大。

數據顯示，目前全國有個體工商戶8353萬戶，帶動了超過2億人就業。更重要的是，個體戶以其規模較小、經營靈活、適應面廣而分布在國有經濟和大型企業不太愿意進入但與居民生活息息相關的領域，比如家政、美容美發、洗浴、家電維修等行業。

跟大企業相比，它們抗擊風險的能力最弱，又有自己的特殊困難，需要政策予以有針對性的關注。

制定和實施更有針對性的個體戶幫扶政策，不妨借力“互聯網+”。因為，幾乎所有的實體小店，都有一個甚至多個對應的線上平臺，比如餐飲方面有美團、餓了么，便利店有零售通等。還有目前流行的各種購物、社交、新聞APP，都是個體戶經常接觸的。

如果國家發放的調查問卷、出臺的政策、補貼申請入口除了在官網掛出來，也能通過這些APP推送，相信觸達的群體會更多，也比社區工作人員、監管部門工作人員挨家挨戶上門解答要快得多。

服務對象在哪里，服務主陣地就應該在哪里。現在不少小店已經搬到線上，扶持政策也應該遷移到線上去。“互聯網＋政務”不應僅僅是把問卷和辦事渠道搬到自己的官網上、微信公眾號上，而是真真切切用互聯網思維和技術改造服務方式與流程。

在官網上調查看起來肯定更權威，但是要讓個體戶和小微企業知道哪個網站在征集信息，還得登錄多個政府部門的官方網站填報調查表，鏈條實在太長。所以，當APP都在不停地優化用戶體驗，盡量讓用戶在一個APP里解決更多需求的當下，互聯網政務應該借鑒。（本文來源：經濟日報 作者：若 瑜）