發布會現場

人民政協網北京3月18日電（記者 張佳琪）18日下午，國務院聯防聯控機制召開新聞發布會，介紹促進消費回補和潛力釋放有關情況。

市場監管總局網絡交易監管司副司長白京華回答記者提問時表示，疫情期間12315平臺發揮了非常重要的作用，消費者在投訴舉報的時候除了可以撥打12315的熱線電話之外，12315平臺24小時為消費者提供投訴舉報服務。這個平臺支持網頁、APP、微信、支付寶、百度小程序等等便捷登錄方式，消費者可以隨時隨地選擇這些方式提出訴求，直達所在地的市場監管部門來辦理。

在疫情期間，各地還積極地探索運用即時通信工具進行遠程視頻調解。截至目前，共引導了6135家企業入住12315平臺，消費者遇到了消費糾紛可以直接在這個平臺上與經營者在線解決消費糾紛，降低消費維權的成本。