大眾可通過“地鐵志愿者”APP注冊成為志愿者參與勸阻，還可撥打96165舉報

昨日，北京地鐵2號線上，一名女士正在車廂內吃早餐，經地鐵乘務管理員勸阻，她將食物收了起來。 新京報記者 王飛 攝

有乘客在站內用滑板車。新京報記者 裴劍飛 攝

5月15日開始，新修訂的《北京市軌道交通乘客守則》（以下簡稱《乘客守則》）開始施行，《乘客守則》明確要求，地鐵車廂內禁止飲食、禁止吸電子煙。逃票、“霸座”、推銷營銷、大聲播放視頻音樂等行為也將納入個人信用不良信息。

《乘客守則》施行一周，地鐵部門已處置地鐵車廂內不文明行為20起。今后乘客在車廂、車站內看到不文明現象后可通過撥打96165等方式舉報。記者注意到，除了仍有個別乘客車廂內進食外，抄近道逆行、在車站使用滑板車等不文明行為仍然存在。

新京報訊 《乘客守則》施行一周，地鐵方面加強了對乘客不文明行為的勸阻力度。昨日，記者從地鐵部門獲悉，5月15日至5月21日，共在北京地鐵16條線路中處置不文明行為20起。目前，地鐵8條線共配備3420名乘務管理員巡查、勸阻乘客的不文明行為。此外，大眾可通過成為平安地鐵志愿者或撥打96165的方式舉報地鐵不文明行為。

北京地鐵和京港地鐵實現共管共治

據北京地鐵運營公司安保部部長王玉維介紹，20起不文明行為包括進食7起、霸座3起、乞討1起、乘客間矛盾8起、車廂內影響他人行為1起。

王玉維表示，目前已有8條線（1號線、2號線、5號線、6號線、8號線、10號線、13號線、八通線）配備3420名乘務管理員，746個安檢點均設置保安安檢員，勸阻不文明行為。未配備乘務管理員的8條線路，由地鐵工作人員成立專項工作隊不定期巡查。

此外，9號線和15號線存在乞討賣藝和掃二維碼等各類推銷行為。“此次守則出臺明確禁止此類行為。”王玉維告訴記者，推銷行為主要集中在乘客相對密集的換乘車站，北京地鐵與京港地鐵已經實現兩家運營企業共管共治，確保沒有“真空地帶”。

發現不文明行為 乘客可隨手舉報

整治不文明行為除了上述專業力量，還有平安地鐵志愿者和電話舉報等方式。

大眾可通過下載“地鐵志愿者”App進行實名注冊，相關部門會對注冊者的身份進行審核，審核通過后即可登錄進行反饋。地鐵公司調度指揮中心有地鐵志愿者的工作臺，通過App反饋后，地鐵工作人員馬上就能接收到，可以立刻安排現場人員介入，這種反饋意見的速度是最快的。而普通乘客則可以現場告知工作人員，也可撥打96165舉報。

近年來，社交媒體上經常可以看到有網友曝光地鐵車廂內的不文明行為。王玉維表示，對于已經曝光的不文明行為，將進行搜集研究，找出規律，摸索整治方向，有安保力量覆蓋的地區發生問題要進行相關責任追究。同時，車廂內實現了監控覆蓋，對于嚴重的不文明行為也將進行事后追溯。

北京地鐵APP已更新新版乘客守則

地鐵方面的多位工作人員告訴記者，《乘客守則》剛施行時，他們在勸阻乘客不文明行為的過程中經常會遇到有乘客說“自己真的不知道有這項規定”。

針對這一情況，北京地鐵的宣傳工作也開始全面推進。最近北京的各條地鐵線路的車站、進出站通道和地鐵車廂內陸續張貼《乘客守則》，北京地鐵APP內的“乘客守則”欄目也進行了更新。

昨日記者在多個地鐵站看到，《乘客守則》張貼位置醒目，廣播提醒也循環播放。2號線、4號線、7號線、10號線車廂內也能看到《乘客守則》。4號線宣武門站等車站內懸掛橫幅，直接提醒乘客，如果有違規行為可能會對個人信用造成影響。

■ 現場

近日，記者在探訪過程中仍發現有乘客在地鐵車廂內進食，但經過乘務管理員勸阻，大多都很配合，將食物收起來。此外還有乘客存在其他不文明現象，比如逆行、在站內騎滑板車。

1 進食乘客大多都能聽勸

昨日早上，記者跟隨北京地鐵2號線乘務管理員在地鐵車廂內巡視。自從車廂內開始“禁食”，他們的工作重點就放在了這上面。

“我們的作息是和地鐵運營時間一樣的。早上五點零三分到晚上十一點四十五分，每列車上都會有三名乘務管理員針對進食、占座等情況進行處置。”乘務管理員王東波一邊巡視一邊說。記者看到，早高峰時段，不少乘客手中拿著包子、煎餅、面包等早飯。“守則剛施行的時候吃東西的人比較多，這幾天明顯減少了。”

列車行至建國門站，王東波發現一名女乘客正在吃包子，便走過去提醒：“您好，車廂里不能進食，麻煩您收起來。”女乘客聽后立即吐吐舌頭將剩下的一半包子放進包里。

王東波稱，極少乘客不配合，大多數乘客都很理解，也配合工作。“我只遇到過一次不配合的乘客，晚高峰在車廂里吃餡餅，弄得一車廂味兒。經過提示后，對我不理不睬。她身邊的乘客都指責她，可能是臉上掛不住，一到站她就站起來下車了。”

民警提示，乘客在受到乘務管理員的勸告時，要配合工作，避免問題升級。一旦出現違法情況，警方將依法處理。

2 有乘客在站內用滑板車

《乘客守則》第十四條規定，乘客不得在車站、車廂使用折疊自行車、各類滑板車、自動平衡車、滑輪鞋、滑板等，不得攜帶充氣氣球進站乘車。

5月21日下午2點，記者在7號線內看到，有一位女乘客坐在位置上，單腳踩著電動滑板車，低頭玩手機，而滑板車的扶手外張，給其他乘客通行造成不便。

列車到達廣安門內站時，這位女乘客向車門走去，車門剛打開，她便踩著滑板車躥了出去，下了電梯她又再次蹬上滑板車，“瀟灑”地從人群中穿過。

北京地鐵公司的工作人員告訴記者，在一些通達大型居住區的線路中，有時候經常能看到有攜帶小型折疊自行車、滑板車、平衡車進站的旅客。“我們看到后會叮囑他們把車輛折疊好，不要磕碰到他人，更不要在車站內使用”。

此外還有逆行的。5月21日下午，記者在地鐵海淀黃莊站4號線與10號線的換乘通道內看到，有乘客為了避開人群，選擇抄近道逆行。在角門西站，從10號線下車的乘客會選擇從4號線換乘10號線的通道內逆向通過，不時與正常通行的乘客撞在一起。

《乘客守則》第十二條規定，嚴禁乘客違反自動扶梯、通道等禁行標志逆行。

新京報記者 馬瑾倩 裴劍飛 張靜雅