5月20日，是所謂的“網絡情人節”，網絡訂花服務又進入大眾眼簾。然而，不少市民發現，他們常常訂花的那個小程序竟然在20號這天突然暫停服務了，原因是“涉嫌欺詐”。其實更早一些的時候，鮮花就不能如期送來了。何女士3月份訂的包月鮮花，到現在還差一次沒送達；4月份又訂了三個月鮮花，催促后，到目前也只收到一次。

網上花店不會是“圈錢跑路”了吧？對此，該平臺發布聲明表示，失聯是不實傳聞，而之所以部分用戶的鮮花沒有按時配送，是因為正處于鮮花消費高峰期，公司的生產加工能力跟不上訂單的增長。

對于這份聲明，消費者并不“買賬”，網友認為：公司經營管理不善導致的后果，不應該由消費者來買單。

網絡訂花出岔子

“不僅不按時質量也不好”

5月20日，一年一度的“網絡情人節”。本來，成都市民何女士早前訂的鮮花今天正好要送到了，但她沒抱希望，心中的失望反而愈加強烈。原來，她訂花的平臺——小程序“門客鮮花”在20號上午暫停服務了，關于原因，頁面顯示為“涉嫌欺詐”。

其實在更早的時候，何女士就發現了問題。今年4月，她在小程序“門客鮮花”花69.9元預訂了買一個月送兩個月的鮮花套餐。然而，到目前為止，她只收到了一次，而且是在她催促對方后的第二天才收到的。“一周送一次，每周一送，總共十二次?，F在不僅不按時送來，收到的鮮花質量也不怎么樣?！焙闻空f，令她對網絡訂花感到心灰意冷的不僅僅是“門客鮮花”一家店，還有另一家——“風和日麗”。

和“門客鮮花”一樣，小程序“風和日麗”也因“涉嫌欺詐”，在20日這天上午暫停了服務。早在今年3月，何女士在“風和日麗”預訂了一個月的鮮花，原本會收到四次花，但最后只收到三次。何女士去催單，對方客服給出的解釋則是“倉庫爆倉，延遲發貨”或“近期節日較多，收花延誤”。

向記者吐槽的，不僅僅只有何女士一人。在她上班的地方，一個辦公室里，還有其他幾位白領向記者反映了相同或相似的情況，且都未成功退款；在她的手機微信群里，也有不少人吐苦水，沒收到鮮花的人甚至擔心，網上花店不會“圈錢跑路了”吧？記者發現，以“門客鮮花”為例，不僅僅在成都，在全國各地都出現了不少相同遭遇的網友。5·20送鮮花，網上花店預訂屢遭投訴情況多。記者發現，新浪旗下消費者服務平臺——黑貓投訴平臺20日就發布信息稱：目前共收到@門客生活鮮花訂閱 （包括其旗下的四爺鮮花、與花生活、風和日麗的花、窩的鮮花、四季格格）等多家網上花店的投訴430余單。而早在4月4日，門客生活（“門客鮮花”運營方）官方微信號就發出了相關道歉信，對3月以來花質量欠佳和收花延期問題表達了歉意。

多人反映送花延遲

但仍然可以下單預訂

為什么遲遲不發貨？為什么花的質量難以保證？針對目前眾多消費者的疑問，官方微博“門客生活鮮花訂閱”近期發布了相關聲明。聲明中稱：“由于我們的生產加工能力跟不上訂單的增長，導致陸續出現了部分用戶的鮮花沒有按時配送的情況。期間，我們在增加班次和人員的情況下，還是無法全部滿足快速增長訂單的需要。特別是5月份母親節、“5·20”網絡情人節鮮花消費高峰期，花材原料供應緊張、內部系統協調出現問題等各項自身因素，直接導致了近段時間大面積用戶的鮮花無法按時配送?！?/p>

關于客服回復慢、無響應：“當前人工客服坐席數量不足導致出現了等待排隊時間長、回復緩慢等問題。目前我們正在不斷增加人工客服坐席數量的同時也上線了問題反饋入口，在此基礎上，我們臨時新增專項電話熱線……”關于失聯等傳聞：“我們本著自始至終的經營理念和服務態度，將會積極妥善處理因未按時配送導致的所有用戶的困擾和需求……”關于微信小程序被封：“我們正在積極溝通爭取恢復中，對于此前通過小程序通道使用的用戶可以通過微信公眾號通道繼續進行相應操作……”

然而，對于以上說明，網友們并不“買賬”。網友@seeley說：“公司經營管理不善導致的后果，不應該由消費者來買單，希望盡快退款！”@Zena-張則認為：“供應鏈跟不上了，應該馬上整改，提前幾天說明情況通知客戶，暫停配送，順延幾周，這樣大部分人都可以接受。”

盡管較多人反映送花嚴重延遲，但記者在“門客生活”微信商城發現，目前仍然可以下單預訂鮮花，只是在預訂界面上多出了一排字——“該商品可能存在發貨延遲或售后問題，請謹慎購買”。

整改前營銷內容依然在發？供應不足卻仍在銷售相關商品？對此，記者多次撥打這則聲明中提供的兩個專項電話熱線，試圖聯系這家位于杭州的網絡科技公司，但電話無一接通，咨詢微信公眾號人工客服，也從未回復。