西安奔馳車主維權事件協商錄音曝光，稱購車時被迫交納金融服務手續費1.5萬元

西安奔馳女車主王倩(化名)維權一事又有進展。

4月14日，一段女車主王倩與“利之星”相關負責人協商錄音曝光。錄音顯示，盡管“利之星”4S店相關負責人表示道歉，但王倩對此并不接受，并表示等待車輛檢測調查得出結果后再進行處理。此外，當地市場監管部門已成立調查組介入調查，西安市互聯網信息辦公室官方微博發布稱，市場監管部門已經責成涉事“利之星”4S店盡快落實退車退款事宜。

對此，梅賽德斯-奔馳回應稱，已派專門工作小組前往西安與客戶直接溝通。4月14日，梅賽德斯-奔馳就車主被迫交納金融服務費一事聲明稱，未向經銷商及客戶收取任何金融服務手續費。

協調錄音曝光 雙方未和解

4月13日下午，奔馳女車主王倩(化名)與西安利之星相關負責人見面協商。雙方并未當場和解，并圍繞著數個問題產生爭執。新京報記者從女車主家屬處獲得協商錄音。錄音顯示，王倩并未當場答應西安利之星總經理提出的換車或退款建議，表示愿意等待車輛檢測后的調查結果，再進行處理。

王倩稱，西安利之星所有行為避重就輕，胡亂收費，拒不承認，她不能接受道歉。調查組人員稱，王倩反映的所有問題都將在調查結束后得到答復。

王倩在協商中提出幾點質疑，第一，4S店一直以國家三包規定回復稱“車輛只能更換發動機”，但為何不按照國家三包要求，車輛維修5天以上為她提供備用車，店家有利用國家三包逃避責任的嫌疑。

第二，在購車當天，銷售人員全力勸導她使用貸款購車，在付完首付及保險費用后，又被要求給個人轉賬15200元，事后才得知是奔馳金融服務費，過程中是否存在欺騙行為，服務費的收取依據以及定價標準是什么？

第三，事件視頻被爆出后，在事情并未協商解決前提下，為何4S店在4月11日公開告知媒體，已與購車人達成和解。

王倩表示，針對這些質疑，4S店和奔馳方面并未當場給予答復。

奔馳：要求經銷商確保消費者合法權益

4月14日，就車主被迫交納金融服務費1.5萬一事，梅賽德斯-奔馳回應央視財經稱：(奔馳)一向尊重并依照相關法律法規開展業務運營，不向經銷商及客戶收取任何金融服務手續費。并表示，梅賽德斯-奔馳公開并反復地要求經銷商在其獨立經營的過程中要誠信守法，確保消費者的合法權益。

此前，梅賽德斯—奔馳已在官方微博發布消息稱，對客戶的經歷深表歉意。已派專門工作小組前往西安，將盡快與客戶預約時間以直接溝通，力求在合理的基礎上達成多方滿意的解決方案。