商家推“0元購”后拒兌承諾遭投訴

廣告宣稱購指定跑步機(jī)，40天跑35小時(shí)可退款；商家以消費(fèi)者作弊為由拒返款；律師表示商家已違約

涉事商家在電商平臺上發(fā)布的“0元購”跑步機(jī)活動介紹。涉事商家稱，消費(fèi)者購買指定型號跑步機(jī)后，40天內(nèi)使用跑步機(jī)35小時(shí)以上即可獲得購機(jī)全款返現(xiàn)。

受訪者供圖

因商家稱消費(fèi)者存在作弊行為不能參與“0元購”活動，維權(quán)消費(fèi)者與商家多次溝通，并提交全程跑步視頻后，商家向消費(fèi)者返款。 受訪者供圖

今年1月至今，陸續(xù)有網(wǎng)友發(fā)微博稱，去年12月多家電商平臺上有商家宣稱購買其店內(nèi)指定跑步機(jī)，40天內(nèi)累計(jì)跑步35小時(shí)以上可全額返還購機(jī)款。有消費(fèi)者按照要求完成任務(wù)后，被商家告知違規(guī)，無法兌現(xiàn)承諾。

2月20日，一名消費(fèi)者告訴新京報(bào)記者，其購買的指定跑步機(jī)來自“澳森旗艦店”(也有電商平臺叫“澳森跑步機(jī)旗艦店”)。在一個(gè)名為“澳森維權(quán)到底”的QQ群內(nèi)，有80余名自稱遭遇上訴情況的消費(fèi)者正在維權(quán)。目前只有個(gè)別消費(fèi)者維權(quán)成功，拿到返現(xiàn)或退貨、退款。

涉事商家回復(fù)新京報(bào)記者稱，部分消費(fèi)者存在作弊行為，因此不能全額返還購機(jī)款。2月21日上午，天貓方面表示已接到多起相關(guān)投訴，已經(jīng)介入核實(shí)處理該問題；京東方面稱，消費(fèi)者可聯(lián)系平臺客服工作人員解決。

律師表示，涉事商家開展0元購活動本身屬于合法行為，若涉事商家無證據(jù)證明消費(fèi)者在參與“0元購”活動期間換人替跑，則違反《中華人民共和國合同法》，屬違約行為。

40天跑步35小時(shí)可免費(fèi)領(lǐng)跑步機(jī)

2月20日，福建的龔女士告訴新京報(bào)記者，去年12月2日，她在天貓上看到“澳森旗艦店”正在做“0元購”跑步機(jī)活動。當(dāng)晚，她咨詢商家后，以1499元的價(jià)格購買了商家指定型號的跑步機(jī)。

龔女士提供的涉事商家“0元購”活動宣傳圖片顯示，活動規(guī)定，消費(fèi)者于2018年12月1日至12月31日購買指定跑步機(jī)并報(bào)名參加活動，40天內(nèi)累計(jì)跑步35小時(shí)以上，跑步機(jī)免費(fèi)送。活動要求，消費(fèi)者收到跑步機(jī)后需要在手機(jī)上下載一款A(yù)PP，每次跑步前需打開APP，連接跑步機(jī)，否則無法記錄跑步數(shù)據(jù)。商家還要求購買跑步機(jī)的家庭只能有一人參與活動，參與活動者可以跑步也可以快走，但時(shí)速要在5公里以上，若軟件檢測出全家多人跑步視為無效。

“我報(bào)名后商家要求先確認(rèn)收貨，并給予好評才能參加活動，完成任務(wù)后將姓名、銀行卡號以及開戶行告訴他們即可?！饼徟空f，當(dāng)時(shí)客服態(tài)度很好，她也沒有過多疑慮，參加了該活動，并且多次應(yīng)商家要求，在跑步時(shí)拍照片發(fā)朋友圈。

除了龔女士，還有多名網(wǎng)友表示，京東一家名為“澳森跑步機(jī)旗艦店”的店鋪在2018年12月份也在做同樣的活動，其銷售跑步機(jī)的型號和活動宣傳圖片及介紹也相同，他們也報(bào)名參加了活動。

消費(fèi)者稱商家以作弊為由拒絕返現(xiàn)

龔女士參加活動第39天，累計(jì)跑步35小時(shí)后，卻被商家告知存在換人替跑行為，屬于違規(guī)作弊，無法享受“0元購”。“過了無理由退貨期限，他們的態(tài)度來了個(gè)大轉(zhuǎn)彎。”

消費(fèi)者小蔣介紹，他按照規(guī)定完成跑步任務(wù)向商家索要返現(xiàn)時(shí)，商家亦稱他中途存在換人替跑的行為。小蔣表示，他當(dāng)時(shí)就怕遇到商家“套路”自己，跑步期間全程錄像。最后經(jīng)過多次協(xié)商，商家將購機(jī)款退還給小蔣。

在一個(gè)名為“澳森維權(quán)到底”的QQ群內(nèi)，有80余名消費(fèi)者正在通過電商平臺官方客服以及工商、消協(xié)等部門進(jìn)行維權(quán)。該群群主表示，這些人均是購買“澳森”跑步機(jī)的受騙者，每一名進(jìn)群的維權(quán)消費(fèi)者都要經(jīng)過訂單號碼和購物訂單截圖核實(shí)?！拔覀兂醪接?jì)算了一下，每臺跑步機(jī)1499元，有近12萬元等待商家退還?！?/p>

新京報(bào)記者通過京東、天貓兩家電商平臺查詢到，涉事店鋪均屬于杭州易程科技有限公司。國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)顯示，該公司成立于2014年，注冊資本570余萬元人民幣，法定代表人為吳昕喆，經(jīng)營范圍包括運(yùn)動器材、電子設(shè)備批發(fā)和零售等。今年1月11日，該公司因“通過登記的住所或者經(jīng)營場所無法聯(lián)系”被杭州市上城區(qū)市場監(jiān)督管理局列入經(jīng)營異常名錄。

■ 回應(yīng)

電商平臺：接到多起投訴 已介入處理

2月20日下午，新京報(bào)記者解到，涉事商家確實(shí)于去年12月份開展過“0元購”跑步機(jī)活動?？头Q，不給消費(fèi)者返現(xiàn)一事是因?yàn)橄到y(tǒng)審核結(jié)果顯示，有消費(fèi)者在參加活動期間作弊，若消費(fèi)者有異議，商家將進(jìn)行人工復(fù)審。

當(dāng)被問到消費(fèi)者將跑步全程視頻拿出來后，商家卻改口答應(yīng)退款一事時(shí)，該客服不作回應(yīng)。新京報(bào)記者多次撥打“澳森”跑步機(jī)包裝箱上標(biāo)明的商家電話均無人接聽。

2月21日上午，天貓方面的工作人員表示，根據(jù)規(guī)定，平臺不支持商家進(jìn)行免單、返現(xiàn)活動。若有商家違規(guī)，消費(fèi)者可向平臺方面舉報(bào)，平臺將對商品進(jìn)行下架處理，同時(shí)支持消費(fèi)者退貨退款并由賣家承擔(dān)郵費(fèi)。

針對此事，該工作人員表示，已有多名消費(fèi)者反映商家以作弊為由拒絕兌現(xiàn)承諾，目前平臺方面已經(jīng)介入核實(shí)情況。“維權(quán)的消費(fèi)者可以對商家進(jìn)行舉報(bào)，由平臺復(fù)核人員進(jìn)行核實(shí)處理?！?/p>

京東的工作人員表示，消費(fèi)者在平臺上看到的官方及其商家舉辦的活動均為真實(shí)有效的活動，平臺方面會對每位商家發(fā)布的促銷活動進(jìn)行審核。“澳森”跑步機(jī)一事，消費(fèi)者可聯(lián)系平臺客服工作人員解決。

■ 律師說法

若商家無有力證據(jù)則屬違約行為

昨日，中國電子商務(wù)研究中心研究員、北京志霖律師事務(wù)所副主任趙占領(lǐng)告訴新京報(bào)記者，根據(jù)上述情況，商家開展“0元購”活動的實(shí)質(zhì)是一種促銷行為，從法律層面來講，這種促銷模式并不違法。至于經(jīng)營過程中是否存在違規(guī)之處需結(jié)合具體情況判斷。

趙占領(lǐng)介紹，上述商家在其商品銷售頁面有介紹“0元購”活動規(guī)則，明確表示消費(fèi)者購買店鋪內(nèi)指定型號跑步機(jī)，在40天內(nèi)跑步35小時(shí)以上可得到全額購機(jī)款，即為對消費(fèi)者的一種承諾。

趙占領(lǐng)說，雖然消費(fèi)者在購買跑步機(jī)時(shí)沒有與商家簽訂紙質(zhì)購買合同，但是商家的商品信息具體、確定，屬于合同法所規(guī)定的要約，消費(fèi)者下單屬于承諾，合同即成立。消費(fèi)者只要能夠提供證據(jù)證明自己按照商家規(guī)定完成任務(wù)，商家沒有直接證據(jù)證明消費(fèi)者換人替跑，在法律層面，商家應(yīng)按照此前承諾全款退還消費(fèi)者購機(jī)款，若不退還則違反《中華人民共和國合同法》，屬違約行為。

新京報(bào)記者 劉名洋