日前，河南三門峽的贊女士向澎湃質量報告投訴平臺反映，2月11日晚，其11歲兒子小明（化名）用父親手機玩手機游戲王者榮耀時，兩天充值近千元，用于購買游戲點券兌換游戲虛擬人物“皮膚”等道具，她希望游戲方能退還這筆充值費用。

2月13日，贊女士對澎湃新聞稱，其夫妻倆都在礦山工地上班，一月收入不到6000元，還要贍養兩位年逾七旬老人，一千元對于其家庭來說是筆不小數目。

14日，澎湃新聞致電王者榮耀官方客服未成年家長監護專線客服，一位客服人員表示，需要家長掃描未成年人游戲監管二維碼進行驗證，工作人員將進行賬號核實，核實完畢后，會把核實情況和結果告知家長，具體退費金額會有后續工作人員跟進處理。

王者榮耀點券購買頁面

母親：兒子拿大人手機玩游戲充值千元

贊女士稱，2月11日，小明父親去礦山上班，下了礦洞要第二天中午才能回來。“手機給孩子玩了二十多分鐘，就支付了一千元，一看賬單詳情是充給了王者榮耀，我氣得一晚上都沒睡著。”

小明是家中獨子，今年上五年級，玩王者榮耀已有一年多。贊女士稱，其夫妻倆今年已四十七歲，并不懂網絡游戲，兒子都是拿大人的手機玩游戲，也沒過多管。

贊女士夫妻倆在村子附近一礦山工地上班，丈夫是礦上保衛科的，平時會跟著工人一起下礦洞干活，贊女士則在礦廠辦公室工作。兩個人收入加起來不到6000元，供小明讀書，還要贍養兩位年逾七旬老人，日子過的并不寬裕。

“他爸昨晚害怕再扣錢，嚇得把王者榮耀已經從手機上刪除了。”贊女士說。

贊女士提供的微信賬單信息顯示，2月10日至11日期間，小明分別向王者榮耀的兩個賬號里充值了五次，共計購買997.5元游戲點券。贊女士稱，小明使用的游戲賬號，一個是其丈夫的QQ賬號登陸的，另一個是小明自己的QQ賬號。

微信支付賬單

律師：如監護人不同意，游戲方應退還款項

2月14日，澎湃新聞致電王者榮耀官方客服未成年家長監護專線客服，一位客服人員表示，需要家長掃描未成年人游戲監管二維碼進行驗證，成功后，工作人員將進行賬號核實，核實完畢后，會把核實情況和結果告知家長，具體退費金額會有后續工作人員跟進處理。

律師宋強告訴澎湃新聞，根據民法總則第19條規定，11歲的小明屬于限制民事行為能力人，他實施與其年齡不相符的民事法律行為，需要孩子的法定代理人追認；發定代理人沒有追認前，根據合同法第47條規定屬于效力待定，法定代理人拒絕追認的合同無效，游戲方應返還該筆充值款項。

2018年，西安也曾發生類似案例，一位10歲孩子用父親支付寶4天內向一款游戲充值近兩萬元，但游戲公司以無法證明游戲充值系孩子所為，拒絕孩子父母提出的退款要求。

中國政法大學傳播法研究中心副主任朱巍曾在《檢察日報》刊文就該案例進行了分析，他同樣認為，8歲以上的未成年人則是限制行為能力人，他們實施的民事行為，除了純獲利或與自身年齡、智力等因素相適應的民事行為外，其他的都需要監護人的同意或追認。對于這類行為，只要家長事后不同意或不追認，都應屬于無效。家長事后向游戲公司要求退款的行為是依法且正當的，游戲公司當然應及時將充值金額全部退還。