女子向美發店索賠5萬元未果

辰溪拍藝術照之前的頭發

長江日報訊(記者姚傳龍)2002年起，女子辰溪(化名)開始蓄留頭發。到今年，長發已經超過1.4米。這把烏黑順滑的頭發是她心中的無價之寶。幾天前，這把頭發卻成了實實在在的“煩惱絲”。

今年10月，辰溪在湖北孝感市一家影樓拍攝藝術照。出于造型需要，辰溪的頭發被噴上發膠，做了一定處理。藝術照拍攝結束，她希望通過洗發恢復頭發昔日的柔順光滑。

“10月20日，我來到一家美發店，希望工作人員能夠幫助我將頭發恢復順滑。”辰溪說，“工作人員進行了約8小時處理后，我的頭發卻出現多處打結。”辰溪認為，自己的頭發打結，是因為美發店工作人員操作不當引起。

辰溪提供的藝術照中，從外部觀察，頭發沒有打結。她認為，是洗發后才出現異常。

辰溪洗發后頭發多處打結 本人提供

“工作人員洗發前跟我說，能夠洗好頭發，而結果卻事與愿違。”辰溪說，“我和美發店協商了多次，提出賠償5萬元，對方不同意。主要是心里很氣，對于我來講，頭發其實無法用金錢衡量。”

25日，長江日報記者來到位于漢口解放大道中山公園對面的這家美發店。該店相關負責人說：“她來我們店之前，頭發已經出現打結，并非店內工作人員操作失誤造成的。照片上，她的頭發表面順滑，但內部已經嚴重打結。”

“店里工作人員對她的頭發操作以泡為主，主要想把打結處處理順滑，但是沒有成功。”這位負責人說，“我們當時跟她說的是盡量洗好頭發。洗完頭發后，我們也沒有向她收取費用。”

目前，公安、工商等多個部門已經介入調查、協調此事。辰溪表示考慮協商或通過司法途徑解決，美發店也愿意通過此類途徑處理此事。

湖北尊而光律師事務所律師何龍表示，在生活中，頭發、珍貴照片等對于人們有特殊意義。司法實踐中，在明確了侵權責任人的前提下，它們受損，當事人可以依法要求賠償。

《侵權責任法》第20條規定：侵害他人人身權益造成財產損失的，按照被侵權人因此受到的損失賠償；被侵權人的損失難以確定，侵權人因此獲得利益的，按照其獲得的利益賠償；侵權人因此獲得的利益難以確定，被侵權人和侵權人就賠償數額協商不一致，向人民法院提起訴訟的，由人民法院根據實際情況確定賠償數額。“一般來說，賠償在5萬元以內。”何龍說。