巴歌公司熱線不通 會費難退

“8月2日，我從共享汽車巴歌出行的APP上提交了退款申請，但一個月過去了，會員費一直沒有到賬。”李女士稱，一周前，她還曾收到過巴歌發來的確認退款短信，但時至如今，電話已經徹底打不通了。北京晨報記者昨日多次撥打北京巴歌汽車租賃有限公司服務熱線，電話語音提示“線路繁忙”。記者了解到，全國多個城市巴歌出行用戶均面臨會費無法追回的困境。而在巴歌出行北京公司，仍有工作人員“留守”，工作人員表示，相關問題需負責人回京后處理。

退款無果 用戶心寒

按照“巴歌出行”官方網站的介紹，該款APP是北京巴歌汽車租賃有限公司推出的汽車共享出行平臺，用戶繳納599元會員費、通過身份證和駕照認證后即可用車。而根據《用戶協議》，會員可自由退會，巴歌出行會協助會員在15至20個工作日內辦理退會事宜。

山東臨沂的李女士告訴記者，她只在7月的某一天使用過巴歌出行平臺，“到了8月，整個臨沂一夜之間就沒有車能用了，沒有任何提前通知，我發現后趕緊申請退款。“李女士稱，她在8月2日通過巴歌出行的手機APP提交了退會申請，在等待滿21個工作日后卻還沒有動靜，于是她撥打了客服電話，“工作人員手動通過退款申請，我也收到了短信告知。”記者看到李女士出示的短信中稱，巴歌出行將在7個工作日內退回會費。但昨日，李女士再次撥打客服電話追問進展，卻發現電話無法接通。“其他城市的小伙伴也都試過了，都沒通，看來這錢是要打水漂了。”李女士有些灰心喪氣。

維權無門 公司還在

昨日記者上網搜索發現，早在今年3月，便傳出巴歌出行退費難的情況。此后，唐山、北京等多地用戶也出現類似情況。其中有幸運用戶稱，“在輪番電話詢問下，一個多月后終于收到退款”。但大多數用戶遭遇相同，在提交退款申請超過兩個月后還在苦苦等待，“共同維權的用戶已經有100多人了。”

記者登錄巴歌出行APP看到，目前僅有頁面提示稱“車輛正在下線維護保養整備期”，待修整后會再提供服務。記者隨后多次撥打巴歌出行的400服務熱線，語音提示均為忙線中，撥打官網上顯示的公司市場電話、加盟電話，以及企業信用信息網中提及的企業聯系電話和分公司注冊的聯系內容，但均被告知停機或空號。

記者了解到，雖然北京巴歌汽車租賃有限公司注冊地址在順義，但在朝陽區民族園路也有辦公地址。記者昨日下午來到民族園路唐人街大廈，發現巴歌出行辦公場所仍有工作人員，只是多數人處于怠工狀態，走廊上公司的宣傳條幅也被人寫上“還我工資”四個大字。有相鄰辦公區的其他公司工作人員透露，最近巴歌出行上班人員明顯減少。

現場巴歌出行的工作人員回應稱，400電話不通應與呼入量大有關，但對于押金退還問題仍需公司負責人出面回復。記者留下聯系方式，但至截稿前未收到任何相關回復。

北京晨報現場新聞 記者 田杰雄　　線索：辰先生