自如回應租房甲醛超標事件：賠償1個月房租及醫藥費

央廣網北京12月12日消息(記者周益帆)據中國之聲《新聞縱橫》報道，一段時間以來，鏈家旗下的租房品牌自如以其正規的服務，在魚龍混雜的租房中介里，受到了不少租客的青睞。不過，以品質租房為賣點的自如，最近卻被爆出甲醛嚴重超標。來北京實習的大學生張嘉佳，在入住自如不久之后，出現了身體不適。她自行檢測后，發現房屋里的甲醛超標三倍。

自如品牌誕生于2011年，目前已經進入北京、上海、深圳、杭州、南京五個城市，有超過100萬自如租戶。據一些自如的工作人員介紹，為了賺取房租，自如很多房屋剛裝修完就出租，沒時間對房間進行有效的通風處理，可能存在甲醛殘留的情況。面對宣稱品質租房卻沒守住環保底線的尷尬局面，昨天深夜，自如方面給中國之聲發來了獨家回應。

張嘉佳今年20歲，在大連讀大學的她，下半年來北京實習，11月初，她通過鏈家旗下的自如租下了龍騰苑四區一個復式房的一間朝南的房間。“當時我聞了有味道，我問管家這個味道是裝修好的味道？他說是，通風即可，當時就租了房子。”

簽約第二天，張嘉佳就搬進了這套有七個房間的復式。“那天晚上覺得嗓子很刺疼、很干，我以為搬家累感冒了，那天很早就睡了，之后的每一天都不舒服，喉嚨癢、疼、咳嗽、胸悶。”

之后，張嘉佳回學校準備答辯事宜，因為咳嗽嚴重，11月17日，她前往大連醫科大學附屬第二醫院檢查，“確診是‘急性支氣管炎’，我就問他是感冒引起的？因為我這次感冒沒有別的反應，醫生說有可能是感冒，但是也有可能是空氣刺激。”

從醫院回來后，張嘉佳詢問了鄰居，其他人也都存在類似癥狀。“買了甲醛測試儀，三個人在密閉環境下測，都是超標三倍以上。”大家還委托了一家專業的室內空氣檢測中心對3個房間進行檢測，其中，張嘉佳的房間甲醛總揮發性有機化合物濃度超標。

租戶幾次與自如管家進行溝通，對方給出過空氣治理的方案。張嘉佳說：“之前一次回復說給我們一個空氣治理的操作，我們不接受這個條件，因為甲醛沒有用化學辦法處理的。”

這不是自如租戶第一次反映房屋可能存在甲醛超標的問題，此前，自如因為同樣的問題，與一名租客簽訂和解協議書，一次性支付4萬余元“作為賠償費用”。張嘉佳及同屋再次發現自如房屋甲醛超標后，有媒體記者攜帶快速檢測儀器進行暗訪，包括東城區法華南里小區、蒲黃榆路附近某小區的多間自如房，存在甲醛嚴重超標的情況。

“致力于為每位用戶創造品質居住生活”的自如，為何沒能把住最基礎的安全關？

自如客服的回答也許能解釋其中的原因，“自如運營模式是由公司與業主簽訂合同，其中會預留一定的空置期，空置期內，自如不需要付房租給業主，在這段時期內，自如對房屋進行統一裝修。”

為了賺取空置期內的房租，會出現剛裝修完不久就掛在自如平臺上出租的情況。張嘉佳說，回憶起來，他們的這套房應該也是剛裝好不久就出租了。

昨天下午，記者以租房為由，咨詢一位自如管家，他表示，“您要是帶個孩子，我不建議您住自如。還是找個普通的，可能那個數值達標了，但是還是不建議……就是裝修的問題。”

就房屋裝修存在甲醛超標的問題，自如品牌公關昨晚給中國之聲發來文字回應：“自如會要求所有供應商提供的家具板材必須符合國家環保標準的E1級板材；乳膠漆等墻面涂料采用立邦漆；地板采用強化復合國際環保E1級板材。但是因為引發空氣質量問題的原因比較多，一定概率上確實存在此類情況的出現。但是自如承諾，如果有客戶感覺室內空氣異常，可以隨時聯系，一定第一時間為大家解決問題，協助進行免費換房或免費退租，提供過渡期的免費酒店住宿，并會退回押金及所有未發生的房租及服務費，也會在網站及APP房源詳情頁上如實告知并提示客戶每套房屋的裝修情況和空氣質量。”

據記者了解，就張嘉佳及其他租戶的甲醛超標問題，昨晚他們也已經與自如方面簽訂了和解協議，自如方面賠償一個月房租及醫藥費，同時承諾每個房間配備一臺凈化器。值得關注的是，對于其他房屋的自查及今后新裝修房屋的空置期問題，自如方面并沒有進一步說明。

實際上，有關自如房屋空氣質量的案例之前有過多次報道：2015年7月，任女士夫婦在租住自如三個月后，被查出嚴重貧血，后被確診為白血病，不得不將胎兒引產。為此任女士將房屋中介訴至法院。經過檢測，涉案房屋空氣質量中甲醛及TVOC超標。但法院最終以證據不能證明甲醛超標與任女士的白血病發病存在因果關系，駁回了任女士的訴訟請求。但自如自愿補償給任女士15萬元。

結合以上報道案例可以看出，自如在處理室內甲醛超標時，是發現一起賠償一起。或許是因為把空氣質量檢測不達標的房屋租出去，其收益遠遠大于賠償費用。實際上，要想讓自如由衷地把租客的健康放在首位，一個是加強監管，建立審查制度，杜絕有問題的房屋流入租房市場；第二個則是在類似事件發生后，加大懲罰力度，讓自如付出其無法承受的巨大代價。

記者調查發現，目前尚找不到適合的法律依據和合適的監管主體。以北京為例，對于出租房屋的質量，《北京市房屋租賃管理若干規定》有這樣的規定，出租房屋的建筑結構和設備設施，應當符合建筑、消防、治安、衛生等方面的安全條件，不得危及人身安全。但中介公司裝修房屋甲醛超標等問題屬于不屬于“規定”中的危及人身安全？標準是什么？誰來處罰？這些都還處于空白狀態。

“住有所居，居有所安”，要讓這一個最基本的目標落地或許還有很多工作要做，需要多個部門齊抓共管。不過，法律是保障，立法監管是第一位的，空白的法律法規要填補上并細化，加強對出租人的懲戒，落實對承租人權益的保護。一旦出了糾紛，立刻啟動多元的糾紛調處解決機制，包括建立起行業協會，行政主管部門相互銜接的高效、快捷、低廉的矛盾解決機制，降低承租人的維權成本。