預(yù)測2017年中國公民赴俄羅斯將達150萬人次，但旅游服務(wù)短板暴露

2018年世界杯舉辦在即，俄羅斯旅游市場機遇與挑戰(zhàn)并存。對于國內(nèi)游客而言，紅色旅游的情結(jié)和當(dāng)?shù)鼐吧疃砹_斯成為新老游客出境游的熱門地點，各大旅游企業(yè)也在積極結(jié)合不同消費群體的需求推出相應(yīng)產(chǎn)品，深挖俄羅斯旅游市場。然而隨著國內(nèi)游客的不斷涌入，俄羅斯旅游業(yè)的短板也在逐漸暴露。中文導(dǎo)游匱乏、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)不夠完善……各項壓力下，俄羅斯旅游業(yè)發(fā)展仍任重道遠。

國慶期間俄羅斯旅游產(chǎn)品銷售同比增長118%

在剛剛過去的國慶中秋假期中，俄羅斯成為出境游的熱門目的地之一。2018年俄羅斯世界杯舉辦在即，相關(guān)比賽售票已于9月正式開始，俄羅斯旅游的關(guān)注度更是迎來一波高峰。據(jù)凱撒旅游統(tǒng)計，國慶期間俄羅斯旅游產(chǎn)品的銷售數(shù)據(jù)同比增長將達到118.29%。

近年來，俄羅斯旅游熱度正不斷攀升。俄羅斯旅游局新聞中心日前發(fā)布消息稱，2017年上半年中國免簽赴俄游客數(shù)量增加36%；前往個別地區(qū)的中國游客數(shù)量增幅高達100%，甚至有城市增幅達到近1.4倍。

統(tǒng)計顯示，目前俄羅斯最受中國游客歡迎的地區(qū)為莫斯科。2017年上半年間，莫斯科共接待中國游客12.75萬人次，接待游客人次較2016年同期相比增長21%。濱海邊疆區(qū)和圣彼得堡分別位居第二和第三，接待游客人次同比分別增長16%和136%。

相關(guān)政策的出臺也為中國游客的出游進一步降低了門檻。今年8月起，中國公民可持電子簽證前往俄羅斯遠東城市活動，這一舉措同樣也在國慶期間取得了明顯效果。據(jù)俄羅斯當(dāng)?shù)孛襟w報道，僅10月3日經(jīng)俄羅斯遠東城市布拉戈維申斯克-黑河海關(guān)邊檢站進入俄羅斯的中國游客便已達1200人。另有消息顯示，未來兩國還將簽署新的協(xié)議，降低組團免簽最小規(guī)模并延長游客停留期限。

中國游客快速增長下，俄羅斯旅游局對中國市場保持高度看好。俄羅斯旅游局在公告中表示：“中國目前是旅游業(yè)市場發(fā)展最迅速的國家之一。俄羅斯是中國的一個重要旅游目的地，也在著手鞏固該地位?！睋?jù)了解，俄羅斯旅游局未來將進一步落實“紅色旅游路線”、“絲綢之路”等跨區(qū)域項目，以進一步吸引中國游客。

俄羅斯軍事主題與喀山是熱點

在俄羅斯旅游局大力挖掘中國市場的同時，國內(nèi)旅游企業(yè)同樣也瞄準了俄羅斯出境游的商機。今年恰逢十月革命100周年，紅色旅游產(chǎn)品對國內(nèi)游客吸引力將格外強烈。據(jù)攜程統(tǒng)計顯示，俄羅斯紅色旅游已成為今年中國旅行社開發(fā)的重點。目前，有100多家出境社在平臺上推出了近1000條與俄羅斯相關(guān)的旅游度假產(chǎn)品，包括出發(fā)地參團、目的地參團、自由行、定制旅行等。據(jù)了解，幾乎所有俄羅斯旅游線路都會安排克里姆林宮、紅場、二戰(zhàn)博物館等紅色旅游景點。

此外，除了莫斯科、圣彼得堡等傳統(tǒng)熱門目的地，還有不少旅游企業(yè)在積極開發(fā)新的目的地。國旅總社便計劃圍繞俄羅斯第8大城市喀山推出新路線，進一步挖掘旅游市場。據(jù)了解，2016年有1萬余名游客前往喀山旅游。

“俄羅斯的安全和友好也越來越為中國游客看重。另外，大量中國游客今年取消去韓國旅游，其中有些改為去鄰近的俄羅斯?！睌y程方面表示，“俄羅斯已然成為中國游客境外紅色旅游最具規(guī)模的目的地?！?/p>

值得注意的是，隨著俄羅斯“戰(zhàn)斗民族”印象在網(wǎng)絡(luò)上走紅，各旅游企業(yè)也紛紛趁熱打鐵推出了俄羅斯軍事主題的旅游產(chǎn)品。8月30日，飛豬宣布與坦克基地總經(jīng)理、索克米格航空基地代表、加加林航天體驗中心代表進行了合作簽約，計劃推出軍事與太空主題旅行產(chǎn)品。據(jù)飛豬首席設(shè)計官嶗山介紹，該系列軍事主題旅行商品將包括如坦克試乘試射、空包彈射擊體驗等活動，以及坦克機庫陳列館參觀等“殺傷力”比較小的產(chǎn)品，以滿足日益增長的個性化旅行需求。除了飛豬，攜程等也推出了與俄羅斯軍事相關(guān)的旅游產(chǎn)品。

目前俄羅斯有1086家酒店通過了相關(guān)的級別測定。其中五星級酒店數(shù)量僅為30家。

莫斯科能上崗的漢語導(dǎo)游在2016年時只有70多個，導(dǎo)游缺口近60%。

據(jù)預(yù)測，2017年中國公民赴俄羅斯將達到150萬人次，以團體免簽方式赴俄羅斯的中國游客有望達100萬人次。

■ 短板

專業(yè)中文導(dǎo)游短缺，莫斯科導(dǎo)游缺口近60%

盡管俄羅斯旅游日益火爆，但目前仍有不少問題存在。近日出現(xiàn)的旅客滯留問題便為俄羅斯旅游市場蒙上一道陰影。9月26日，由于俄羅斯維姆航空公司突然宣布缺乏經(jīng)營資金并停止執(zhí)飛包機航班，致使大量中國游客滯留莫斯科多莫杰多沃機場，只能經(jīng)安排分批回國。

而在日前，俄羅斯當(dāng)?shù)孛襟w也曝光了部分侵害中國游客權(quán)益的現(xiàn)象。據(jù)報道，俄羅斯當(dāng)?shù)赜胁糠謱橹袊慰烷_設(shè)的店鋪，甚至不允許當(dāng)?shù)鼐用襁M入。此類店鋪出售的產(chǎn)品通常價格格外高昂，目的在于向中國游客兜售以賺取“灰色”收益。去年9月，圣彼得堡警方開展突擊檢查，拘留了9名無證中國導(dǎo)游。但多次整頓后，非法導(dǎo)游，尤其是留學(xué)生導(dǎo)游，一直未能徹底根除。有消息稱，部分中國留學(xué)生在通過帶團賺取收益的同時，還會借游客購物收取回扣。

非法導(dǎo)游猖獗一事映射出的，是俄羅斯當(dāng)?shù)貙I(yè)中文導(dǎo)游的匱乏。由于近年中國游客的快速增長，令俄羅斯當(dāng)?shù)睾戏ǖ某肿C漢語導(dǎo)游出現(xiàn)人才短缺。曾有相關(guān)從業(yè)者透露，莫斯科能上崗的漢語導(dǎo)游在2016年時只有70多個，導(dǎo)游缺口近60%。俄羅斯“世界無國界”旅游協(xié)會執(zhí)行經(jīng)理斯維特拉娜·皮亞季哈特卡也公開表示：“目前莫斯科缺少200多名懂漢語的導(dǎo)游，在旅游旺季導(dǎo)游短缺問題變得更加嚴重，許多旅游公司被迫雇傭在俄羅斯高校留學(xué)的中國大學(xué)生。但隨著導(dǎo)游法律的生效，這種做法將違法?！倍陀慰头答伓裕?dāng)?shù)卦跍贤ㄉ先源嬖谙喈?dāng)?shù)亩贪?，部分商場、服?wù)人員甚至無法用英語溝通，城市內(nèi)的路牌、地圖等也缺乏漢語乃至英語指引。

“俄羅斯的旅游問題就在于語言不通。中國人對俄語很生疏，當(dāng)?shù)氐闹形膶?dǎo)游力量也不夠。在很多旅游城市，語言這一關(guān)是不太容易過的，要繼續(xù)增加中文的服務(wù)?！北本┑诙鈬Z學(xué)院教授王興斌表示。

主力軍是退休老人，旅游產(chǎn)品時尚性不夠

除了中文導(dǎo)游資源缺乏，俄羅斯旅游還存在另一問題，即對年輕游客群體的吸引力上仍有欠缺。查閱各旅游企業(yè)的俄羅斯旅游產(chǎn)品，不難發(fā)現(xiàn)銷量位居前列的大多為8天左右的跟團游。在各家產(chǎn)品紛紛以老年群體作為核心受眾時，年輕人的需求也需要得到滿足。

由于免簽便利，大部分中國游客以跟團的方式赴俄羅斯，占比達到84%，這也恰好滿足了以中老年人為核心的家庭出游的需求。據(jù)攜程統(tǒng)計，參加俄羅斯紅色旅游的中國游客的年齡，超過六成在50歲以上，主力軍是退休老人。30歲到45歲的人數(shù)則呈現(xiàn)逐漸增多的趨勢，80后、90后占比提升一倍。原因在于不少中、青年人陪伴父母去俄羅斯實現(xiàn)心愿。

然而對于年輕一代而言，相較于歐洲其他國家，俄羅斯的吸引力卻仍有所欠缺。目前自由行已成為年輕游客熱愛的出游方式。據(jù)《年輕群體全球游特征及趨勢報告》顯示，出境游的年輕群體中有81%的人以自由行的方式出境旅行。然而由于語言、免簽等原因，目前俄羅斯的旅游方式構(gòu)成仍為跟團游占據(jù)絕對主力。

“現(xiàn)在俄羅斯主要還是以中老年旅游為主，對年輕人來說，俄羅斯的時尚性整體來說是不夠的，比不過歐洲其他國家?！蓖跖d斌表示，“但另一方面，俄羅斯在文化旅游方面是比較有優(yōu)勢的，因為年輕消費者對俄羅斯的歷史和文學(xué)還是比較熟悉的，可以通過開發(fā)一些文化旅游項目，增加俄羅斯文學(xué)、音樂、舞蹈內(nèi)容，吸引那些注重文化體驗的年輕人，這個也正好是俄羅斯的強項。把紅色旅游納入歷史文化旅游，年輕人可能更容易接受?！?/p>

此外，目前以俄羅斯軍事為主題的旅游產(chǎn)品的興起，同樣也成為加碼年輕游客的方式。“中國人去俄羅斯旅游已經(jīng)從上一代人的懷舊游，走向了特色游，‘戰(zhàn)斗民族’的標(biāo)簽也讓去俄羅斯玩槍械、體驗軍事項目成為一種消費剛需?！睄魃奖硎?。

接待能力不足成熱門旅游目的地之路漫長

住宿多為三、四星級酒店

2018年世界杯為俄羅斯旅游業(yè)打了一劑強心針，但同時也是一次對俄羅斯游客接待能力的大考。長期以來，俄羅斯一直以基礎(chǔ)設(shè)施不完善、接待能力不足而飽受詬病。尤其是在世界杯期間免簽的決定，勢必吸引大批球迷前來，目前國內(nèi)也已經(jīng)有世界杯相關(guān)旅游產(chǎn)品開放預(yù)訂。屆時各項設(shè)施能否扛住人流沖擊，無疑將成為俄羅斯旅游業(yè)的一大挑戰(zhàn)。

有分析指出，2013年時俄羅斯各類接待住宿單位僅近萬家，而在4000余家旅游飯店中達到歐洲各類星級標(biāo)準的僅占30%，特別是三星級酒店尤為緊缺，在旅游旺季與實際需求量相去甚遠，急需再建設(shè)。

然而，即便從目前來看，俄羅斯旅游產(chǎn)品中的住宿仍多為三、四星級酒店。資料顯示，目前俄羅斯有1086家酒店通過了相關(guān)的級別測定。其中五星級酒店數(shù)量為30家，四星級和三星級酒店分別為82家和212家，以及沒有星級定義的606家酒店。一款標(biāo)價每人5萬元起的俄羅斯伊爾庫茨克和貝加爾湖4日3晚跟團游，期間的住所僅為當(dāng)?shù)亟?jīng)濟型酒店。在主要國內(nèi)游客群體為退休老人的情況下，赴俄旅游勢必需要面對更高的住宿要求。

2018年世界杯是完善旅游設(shè)施的機會

俄羅斯聯(lián)邦韃靼斯坦共和國首府喀山是2018年世界杯的比賽地點之一，在談到相關(guān)問題時，俄羅斯韃靼斯坦共和國總統(tǒng)明尼哈諾夫表示：“2018年世界杯是一次完善交通、準備基礎(chǔ)設(shè)施的很好的機會，其中還包括英語培訓(xùn)、志愿者培訓(xùn)等，這對我們?nèi)蘸蟮陌l(fā)展來說是非常重要的?！?/p>

“俄羅斯的經(jīng)濟實力這些年增速緩慢，民生基礎(chǔ)比較薄弱，致使基礎(chǔ)設(shè)施不夠完善，這也是俄羅斯發(fā)展旅游業(yè)的最大難題?！敝袊磥硌芯繒糜畏謺睍L劉思敏表示，“單純打造IP的旅游產(chǎn)品尚不足以帶動整個年輕人群體。現(xiàn)在俄羅斯遠東部分因距離近等原因，市場反響不錯，但真正以歐洲部分為主體的俄羅斯旅游，要成為熱門目的地還有很長的路要走?！睋?jù)預(yù)測，2017年中國公民赴俄羅斯將達到150萬人次，其中以團體免簽方式赴俄羅斯的中國游客有望達100萬人次。