長沙市旅游局回應“海底世界要求嬰兒買門票”

紅網時刻10月16日訊(記者 王思吟)近日，網友“koyliu”在紅網《消費維權》欄目發帖投訴，稱長沙海底世界水上樂園對嬰兒也要收門票費，希望長沙市旅游局能作出回復。

網友說，今年8月3日，他們一行7人(含1.4米兒童2人和一個8個月大的嬰兒)去長沙海底世界玩，海底世界門口與園內水上樂園捆綁營銷，售票處的工作人員表示1.2米以下兒童無需購票，一行7人中有6人購了套票，還沒斷奶的8個月嬰兒就沒有買票。

當天下午3點左右，孩子要求進水上樂園玩，在友人攜票入閘后，母親抱著嬰兒攜票入園時，被保安攔下，告知懷抱著的嬰兒必須購買40元的兒童游泳票方可入內，保安稱園內的規矩就是嬰兒也要收取門票費。

網友要求和主管溝通，主管出示了物價局文件，之后就將網友一行人攔在門外，并表示不能退費。網友給各個單位打電話維權均無果。無奈之下，網友在紅網《消費維權》欄目組發帖，希望能得到回復。

網帖發出之后，紅網《消費維權》欄目組將網帖轉交到長沙市旅游局，10月11日，長沙市旅游局對網友投訴的問題作出回應：

經調查，40元的門票價格是按照長沙市物價局的文件精神，海底世界有限公司按照公平合法、誠實信用的原則，結合經營成本和市場供需情況自主確定公布執行，并在長沙市物價局備案的。

回應指出，該游客投訴的訴求為：一、廢除嬰兒要收費的規定；二、雙倍賠償水上樂園的門票費用共1720元。雙方一直未能就賠償達成一致，鑒于游客的實際情況，經過多次協調，長沙海底世界滿足游客訴求，同意付款1720元，雙方達成了和解意向。

長沙市旅游局表示，對游客反映長沙海底世界服務質量等不規范問題，他們要求長沙海底世界進一步規范服務程序和提高服務質量，更好地服務于廣大游客。