安徽合肥一年輕媽媽孔令群，她的戶籍欄上性別信息為“男性”。因戶籍性別不符，她不僅辦不了身份證、結婚證，也不能辦理女兒的出生證明，這使得孩子的戶籍及今后的上學都會受到影響。自2010年起，她和家人前去派出所更改戶籍信息，多次被要求提供一份三甲醫院開具的“性別鑒定證明”，證明自己是“女性”。（8月21日《北京青年報》）

簡化戶口辦理手續，推進便民服務，一直是公安戶籍管理部門重申的一項工作舉措。然而，現實表明，戶籍管理部門的承諾，與百姓享受到的服務效果，尚有很大的差距。合肥市民孔女士，戶籍欄中性別卻為“男性”，出現這種低級錯誤，責任應該在戶籍登記部門，理應主動幫助孔女士更正性別。豈料，當地派出所非但不去主動更正錯誤，反而要求孔女士出示“性別鑒定證明”，導致孔女士為更正性別，奔波了7年之久。

不可否認，從理論上講，要想將戶籍欄中的性別，由男性改成女性，就要證明自己是女性。然而，證明自己是女性，可以有許多途徑，如深入社區進行調查，協助當事人出具證人、證言等材料等，根本不需要當事人出具“自己是女性”之類的奇葩證明。更何況，戶籍性別出錯，責任不在當事人身上，不能增加其辦事難度和成本。對此，合肥市公安局回應稱，基層戶籍警把握政策“教條主義”。但依筆者之見，事情遠非這么簡單；這從一個側面暴露出了，戶籍便民，離百姓還有相當遠的距離。

特別是，當今社會，奇葩證明頻出，從表面上看是少數公務人員的素質問題，卻折射出了單位監督管理缺位、行政服務效能缺失和社會信謄度下降的潛在危機。一些行業和部門轉變機關作風、改進工作風還沒有取得實際效果，群眾難以滿意。不可否認，一些公共服務窗口仍然是“門難進，事難辦，臉難看”，從業人員也是良莠不齊。有的地方工作制度不落實，辦事程序、所需手續、辦結時限和收費標準等沒有公示和告知，讓群眾不明就里，跑了很多冤枉路；有的工作人員宗旨觀念淡薄，對待群眾仍然存在“冷橫硬推”的問題。對這些問題，群眾反映強烈，必須加以整改。

具體到戶籍服務，若想拉近與百姓之間的距離，甚至實現“零距離”，尚有很長一段路要走。首先，上級公安部門不能滿足于作出“戶籍便民”的規定和承諾，還應該加大檢查、督辦力度，著重解決“報紙上說的和下面執行的不一樣”的問題，不走過場，不做表面文章。特別是，應加強對派出所等基層戶籍服務窗口的教育和管理，對態度不端、辦事不力、服務不周的工作人員，應進行嚴肅查處，直至調離戶籍服務窗口。