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中消協(xié):網(wǎng)購七天無理由退貨仍難落實(shí) 微商維權(quán)難
售后服務(wù)投訴較去年同期上升明顯
以投訴性質(zhì)分類來看,售后服務(wù)、產(chǎn)品質(zhì)量和合同問題仍然是引發(fā)投訴的主要原因,占投訴總量的近八成。
據(jù)統(tǒng)計(jì),售后服務(wù)問題占總投訴量的33.2%,質(zhì)量問題占25.9%,合同問題占18.3%,虛假宣傳問題占7.0%,價(jià)格問題占3.7%,安全問題占2.9%,假冒問題占2.8%,計(jì)量問題占1.2%,人格尊嚴(yán)占0.8%,其他問題占4.2%。
與去年同期相比,涉及售后服務(wù)問題的投訴上升明顯。中消協(xié)認(rèn)為,一方面反映了消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)服務(wù)的要求進(jìn)一步提高;另一方面,近兩年來智能化電器有所普及,部分消費(fèi)者在使用智能化功能方面存在盲區(qū),企業(yè)應(yīng)在使用說明、消費(fèi)引導(dǎo)和服務(wù)等方面應(yīng)加大力度。
商品大類投訴量變化表。圖片來源:中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)網(wǎng)站
編輯:梁霄
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