用自己身份信息預訂的行程，卻收到印有陌生人名字的車票。近日，有市民向北京青年報記者反映了這樣一件通過攜程官網訂購旅游產品遇到的蹊蹺事。

面對客戶的質詢，攜程方面解釋稱，這些“冒名車票”，系平臺為解決高峰時段車票難買的問題而使用“非實名的票”。其客服人員表示，如果在出行過程中被查到需要補票，可以聯系攜程或旅行社，會為客人承擔責任。

鐵路客服稱，乘坐列車需要“票證人一致”，否認曾給攜程網等平臺開通團購車票的特權。

事件

游客出發前收到“陌生人名”火車票

6月27日，市民劉莉（化名）向北青報記者反映稱，6月20日她在攜程網上，訂購了“攜程國旅”的一個雙人跟團游套餐。“票價是每人2700多元，包含長春、吉林市、長白山線路的5日跟團游，還注明是‘雙臥’。”提交了相關的身份信息下單后，長時間沒有等到12306發來的車票信息，劉莉就打了攜程客服詢問，客服說，出發前，會有人把票送到車站。

22日臨出發前，一名送站男子來到北京站，給劉莉送來車票。“拿到票我蒙了，他給我和我母親兩個人遞過來4張車票，一開始我以為是往返車票，仔細一看卻發現是兩張北京至白澗的區間票，剩下兩張才是北京到目的地吉林的臥鋪票。但奇怪的是，北京至吉林的這兩張火車票，不是我們倆的名字。”

北青報記者注意到，送站男子提供給劉莉的兩份車票為：北京至白澗的區間車單張票價為21.5元，22日晚10點23分發車；北京至吉林的車票單張票價為261.5元，當晚9點09分發車。

劉莉回憶稱，隨后，送站的男子叮囑她們，要先用北京到白澗的票進站，“他說上面有我們的身份證信息，可以通過檢查，讓我們進站后再拿出另外兩張票乘車。”劉莉有些擔心：如果被車站工作人員發現，不僅面臨補票或罰款，還可能耽誤行程。對此，送站的男子一再堅稱，“不光是你，平時也這么走”，并向劉莉保證不會被查到。