新華社北京6月７日電（記者 高健鈞）北京市政協近日進行的一項調研顯示：北京80%以上的家政服務從業人員只有小學或初中文化水平，57%的居民認為家政服務質量較差。

今年3月至5月，在對北京的家政和便民服務、健康和養老服務、社區治理和物業服務、文化和旅游服務4大方向、8個領域的調研中，北京市政協通過10762份問卷進行了調研。

問卷調查結果顯示，北京市民認為家政服務業中存在的主要問題是缺乏統一服務標準、市場監管不到位、服務價格混亂和服務質量較差，持這些看法的調查對象分別占66%、62%、61%和57%。

“根據調研結果我們了解到，家政服務水平參差不齊最為老百姓詬病。”北京市政協經濟委員會副主任樊澄說。

北京市政協委員于雪鷹認為，家政服務的重要性不言而喻，尤其是進入老齡化社會和“二胎時代”，家政服務不僅需求大，而且人們對服務質量有新的要求。

據統計，2016年底，北京市60歲以上常住人口已達348.4萬，占總人口的16%；預計到2020年，北京市戶籍老人將達380萬人，常住老人將超過400萬人。

“在家政服務方面，北京還缺乏相應的規范和法規，家政服務公司的培訓質量也良莠不齊，無法讓人放心。”于雪鷹說。

樊澄介紹，在北京4000余家家政服務企業中，注冊資金在10萬元以上的僅800家左右。“這些問題都反映出北京現有政策法規、行業標準等制度供給與社會對生活性服務業品質需求提升不相稱。”

專家指出，北京應加大家政服務龍頭型示范企業培育，支持和鼓勵示范企業通過資源整合或加盟連鎖等方式，增加服務網點、完善服務網絡，實現規模化、連鎖化、品牌化經營；此外，政府還應鼓勵發展員工制家政服務企業，研究制定員工制家政服務企業的社會保險補貼、職業技能培訓和鑒定等支持政策，促進中介制家政服務企業向員工制家政服務企業轉型。

“我們還建議與其他省區市合作建立家政服務勞務輸送基地，穩定家政服務從業人員供給。”樊澄說。