扎根信訪一線十年，張海威成功調處各類矛盾糾紛5950宗，幫助困難群眾申請救助金225萬元，為群眾挽回損失510萬元，為民工追回欠薪1600多萬元……他是深圳市唯一一位獲得“全國信訪系統優秀接談員”榮譽稱號的一線信訪人，如今成了廣東省唯一一位獲得“全國最美信訪干部”榮譽稱號的信訪干部，他是布吉人心中的信訪“微笑哥”，而被他接訪過的上訪人卻更喜歡親切地喊他一聲“威哥”。

急民所急，“威哥”一笑可“消火”

“鐵打的威哥，流水的前臺。”去年6月深圳市龍崗區布吉街道行政服務大廳實行“一窗式”改造，張海威的接訪崗位從街道換到了距離群眾更近的社區，與老百姓的心也更近了。10多年來，信訪大廳見證了他的苦與樂、淚與笑，工作人員換了一批又一批，而我們的“威哥”如同釘子般堅守在這里。他的辦公室就在信訪大廳一隅，他說他熱愛信訪，只要能夠為群眾排憂解難，在哪里工作都一樣。

其實，更讓人佩服的是，很多上訪者一進門就指定要“威哥”接訪，這一切都源于張海威是個急群眾之所急、以真心換真情的“貼心人”。雖然每天面對的都是情緒激動的群眾，但接談上訪人時他總是笑盈盈地說:“來，先坐，喝杯茶。”這一杯熱茶、一臉微笑、一番暖心的話，總能讓上訪者迅速“消火”。

有一次，張海威接到這樣一宗上訪事件。某社區因變壓器爆炸而導致整夜大面積停電，居民群情激憤，強烈要求街道辦24小時內解決問題，否則就要堵路。堵路還不是威哥最擔心的事，最讓他揪心的是:“這么熱的天氣，長時間停電怎么行!”接訪后，張海威立即組織召開協調會了解情況，并與供電所等相關部門進行溝通。經過反復協商，當晚8點該社區恢復通電，問題得到了解決。喜笑顏開的居民紛紛豎起了大拇指:“‘威哥’出馬，燈火通明!”

正是這份對居民群眾的耐心與包容心，讓張海威成為布吉街道首席信訪接談調解員。他時時刻刻甘作黨和政府同人民群眾聯系的橋梁和紐帶，在辦案實踐中不斷總結提高接談能力，每接談一宗案總是認真分析信訪問題產生的原因、癥結在哪里，從而找到解決問題的突破口。他還積極運用法律知識、心理學知識促幫助調解，為此，張海威還專門自學考取了國家二級心理咨詢師，對群眾反映的問題中合情合理卻沒有明確法律法規支持的訴求，通過聯系相關部門和單位另辟蹊徑幫忙解決。