今天門沒進去，明天要找的人休假了，后天遭遇橫眉冷對；材料總是少一份，程序總是走不完……漸漸地，百姓心里就會豎起一堵堵墻，并且因為這種隔閡而失去對政府部門的信任和信賴。基層崗位上的每一顆“螺絲釘”，如果這個“生銹”、那個“脫落”甚至多個“開小差”，國家機器的正常運轉就會受到影響。

據4月16日《重慶晨報》報道，近日，李女士到重慶南岸區行政中心辦事，工作人員告訴她，需要身份證。李女士回家拿來身份證，還是被告知不行。李女士與工作人員理論起來，結果被南岸區工商分局經開區局證照科科長蔡某潑了一杯熱水。該中心官方微博4月16日發布的情況通報顯示，該局已對蔡某進行嚴肅批評教育，責令其本人作出深刻檢討，并將依據有關紀律規定對其進行嚴肅處理。

向前來辦事的群眾潑熱水，不管出于何種原因，對一個窗口單位、一名政府工作人員來說，都是十分荒唐的舉止，令人瞠目結舌——這樣的“服務”，群眾實在無法受用。

盡管這是個案，但類似這種門難進臉難看、小事讓百姓跑斷腿、服務任性態度蠻橫的情況，人們并不陌生。時下熱播劇《人民的名義》中有一個情節，光明區信訪局的窗口設計得很低，辦事群眾只能“卑躬屈膝”地與窗口內的工作人員交流。近日，有媒體曝光河南鄭州社保局辦事大廳有著現實版“蹲式窗口”。諸如此類的事情讓公眾對一些辦事機構的辦事水平和效率大失所望。

對百姓來說，通常見不到什么市長、局長之類的大人物，打交道最多的是一線公職人員，比如，地方政府辦事大廳的工作人員，各基層部門的窗口接待和咨詢人員，工商、稅務、衛生防疫等經常需要下基層檢查監管的人員，還有城管、片兒警等等。在百姓心中，這些基層公職人員就是市長、局長甚至政府的代表。每一個基層局、所、辦事機構的每一個細節，哪怕是一個椅子的設置，每一個工作人員說話的語氣、用詞甚至表情，某種程度上都反映出當地政府部門的服務水平，折射出當地政府的形象。而其中任何一個微小的失誤、錯誤，都可能給公眾留下一些部門權力任性、服務不人性化的印象。

今天門沒進去，明天要找的人休假了，后天遭遇橫眉冷對；材料總是少一份，程序總是走不完……漸漸地，百姓心里就會豎起一堵堵墻，并且因為這種隔閡而失去對政府部門的信任和信賴。

中央一再要求簡政放權、放管結合，轉變政府職能、提高政府效能，可有些指示和要求就是落不到實處、下不到基層。這跟一些基層工作人員的思想意識、工作態度、責任心有很大關系，也跟一些地方公務員干好干壞一個樣、考核問責機制形式化、百姓沒有發言權有很大關系。

于整個國家治理、行政管理和政府公共服務而言，基層崗位上的每一顆“螺絲釘”都關鍵且必要，如果這個“生銹”、那個“脫落”甚至多個“開小差”“在其位不謀其政”，國家機器的正常運轉就會受到影響。“小瘤子”不除，很可能養成大患。