中國青年報：目前我們的無障礙設施存在什么問題？

蔡聰：目前，一些無障礙設施在設計上沒有將實際問題考慮全面。就拿盲道來說，它的作用應該是幫助盲人在馬路上行走，提供信息。但目前盲道不能起到這個作用，盲人走在盲道上就像走在一個沒有任何路標的馬路上一樣，不知道這條路通往何處。

地鐵站里也是這種情況，盲道修得非常好，可是它到底往哪兒去呢？不知道。再如為盲人專門設計的手機，有些因為盲人看不見就設計成沒有屏幕的，這樣的設計是不合理的，一旦盲人需要他人幫助，這樣的手機別人是用不了的。

中國青年報：我們發(fā)現(xiàn)，不少無障礙設施被人為關閉，并沒起到作用，您怎么看這個現(xiàn)象？

蔡聰：大家出行時會經常遇到一些無障礙設施被鎖起來或被占用，像無障礙廁所、無障礙電梯、無障礙坡道，“基本沒人用”。我認為一方面是管理人員的認知問題，另一方面我國的一些殘障人士很少出行，談不上使用。

平時沒有人用，就人為關閉，當有人真正要用的時候，這種行為又把他們拒絕在外了。在我看來，無障礙設施是一個建筑必備的東西，不是額外的負擔。

中國青年報：您認為阻礙殘障人士出行最重要的因素是什么？

蔡聰：我們無障礙設施的環(huán)境建設不到位，或者說，到處都是障礙，這是一個原因，但我認為在現(xiàn)階段，它不是最嚴重的。

我曾經跟很多殘障人士探討過這個問題。我問一群在盲人按摩店里工作生活的盲人：“一年到頭三百六十五天，你們?yōu)槭裁床怀鋈ィ俊彼麄兇蠖挤磫栁乙痪洌骸拔页鋈ツ芨墒裁茨?？”我認為背后還有一個很重要的因素就是社會觀念。有時候殘障人士出門在外會感受到周圍異樣的目光，甚至整個社會觀念的排斥。當他們參與主流活動的時候，會感到被隔離，不知道怎樣參與進去。久而久之，他們自己也以為沒有辦法參與社會活動，就不會想出來了。我們要完善社會的物質環(huán)境，同時也要改變人們的態(tài)度。

中國青年報：您是說社會觀念需要改變？

蔡聰：對，很多人習慣說“殘廢”這個詞，會潛意識地認為，人一旦殘了，這輩子就完了，“你是一個悲劇”，認為很多事情都做不了。實際上不是的，能做的還有很多，人生的意義和價值還是很大。人們應該打破關于殘障的刻板印象，它只是一個特點，它不是一個悲劇。

我們現(xiàn)在鼓勵大家用“殘障”來代表這一類群體，當然，這不一定是最好的，但這是一個發(fā)展過程?！皻垺贝淼氖莻麣埍旧淼囊环N狀態(tài)，“障”就是來源于社會，是物理障礙和環(huán)境障礙。

最初，我們用的是“殘廢”，認為“殘”了就“廢”掉了。后來用“殘疾”，因為它是一種疾病，可能是一種病態(tài)的、不正常的。面對疾病，我們需要去糾正、治療來達到康復，但沒有解決一個問題：如果沒有辦法把他變成所謂的“正常”，接下來該怎么辦？順著這個思路下去，可能就覺得“不正常”，需要被特殊化地對待。當然，這可能只是部分人群的認知，但需要做大量的宣傳去改變人們的這種意識。