樹立起為民服務理念

“神回復”是當前地方政府信息化建設方面存在問題的縮影。

2016年年底,清華大學公共管理學院發布了《2016年中國政府網站績效評估報告》和《2016年中國互聯網+政務服務調查評估報告》,報告稱,政府網站在信息發布、解讀回應、開放參與、平臺支撐、網站應用等方面存在不足。

竹立家認為,地方政府通過官方網站、微博微信發布信息和回復市民時,要依法依規,要使用群眾愛聽的語言來回復。對于群眾的愿望和要求,必須要講清楚,對錯誤或者工作做得不到位的地方要敢于承認。

“杜絕類似的不當回復,需要推進電子政務發展,要強化對一線工作人員的教育、培訓,提高他們的應對能力,至少要做到比較客觀、比較克制來回答一些問題。不管面對怎樣的問題,工作人員都要保持有禮有節,要帶著責任感進行回復。”王敬波說,“另外,我也知道有些地方的官微實際上是外包出去的,對此要加強管理。有些地方可能將官微等委托給社會組織來運營,但不能就此撒手不管。現在網絡很發達,一件很小的事情都可能觸發、演變成一場危機事件。地方政府官方網站、官微出現這樣那樣的問題都與政府機關本身有關。不論是一線工作人員還是地方政府機關,都要真正樹立起為民服務的理念,只有這樣,才能從根本上避免言語失當、回復不及時之類的問題。”

制圖/高岳