規(guī)范窗口單位服務(wù) 讓辦事辦證群眾暖心

窗口服務(wù)，直接展示公安形象。各級公安機關(guān)積極適應(yīng)建設(shè)法治政府和服務(wù)型政府要求，從解決群眾反映強烈的突出問題著手，切實加強公安機關(guān)服務(wù)窗口規(guī)范化建設(shè)，進一步提升窗口單位服務(wù)管理水平。

2016年1月，公安部出臺《關(guān)于加強公安機關(guān)窗口單位規(guī)范化建設(shè)的指導(dǎo)意見》，提出進一步提升窗口單位服務(wù)管理水平的多項舉措，為實現(xiàn)窗口單位場所設(shè)置合理化、內(nèi)部管理制度化、辦事流程規(guī)范化、管理服務(wù)精細化、工作方法多樣化，提供了制度遵循。

明確接待群眾報警、求助和辦證等工作中的首接責(zé)任；對服務(wù)事項提供辦事指南，手續(xù)不全的一次性明確告知群眾；對群眾辦理事項限時辦結(jié)，并提供進度查詢；開通微信、微博等載體，方便群眾預(yù)約申請……公安機關(guān)不怕麻煩自己，群眾辦事就能減少麻煩，這些“硬招實招”不斷擦亮公安機關(guān)窗口服務(wù)品牌。

彈性工作、上門辦證、預(yù)約服務(wù)……民警往往需要付出大量精力和時間，尤其是到偏遠地區(qū)上門服務(wù)。一些地方還把到偏遠地區(qū)上門辦證服務(wù)舉措固定下來，如推出“流動車管所”定期下鄉(xiāng)服務(wù)制度，方便偏遠山區(qū)農(nóng)民朋友就近辦理機動車駕駛證審驗查詢、補證換證等。

服務(wù)滿意不滿意，辦事辦證群眾說了算。各地公安機關(guān)在推進窗口單位規(guī)范化建設(shè)過程中，進一步規(guī)范辦事辦證流程，廣泛接受群眾監(jiān)督評議，不斷提高窗口單位精細化管理服務(wù)水平。四川省公安機關(guān)建立專業(yè)評價和社會評價相結(jié)合的綜合評價體系，辦事辦證群眾不僅可以通過窗口服務(wù)質(zhì)量評價器現(xiàn)場評價，還可通過公眾號、APP、短信等評價平臺表達意見和建議。貴州省石阡縣公安局大力推行窗口服務(wù)評價制度，實現(xiàn)辦事辦證群眾的評議精準反映、精準統(tǒng)計、精準回訪和精準考評。

民之所望、施政所向。在積極回應(yīng)群眾殷切期待的背后，飽含著公安機關(guān)敢于自我加壓、自我革新的勇氣和汗水。全面深化公安改革以來，各級公安機關(guān)狠抓便民舉措落地實施，窗口單位服務(wù)更加規(guī)范有序，工作作風(fēng)持續(xù)改進，工作效率不斷提升，讓群眾辦事辦證更加順暢、便捷。

推行網(wǎng)上政務(wù)服務(wù) 讓辦事辦證群眾舒心

近年來，各級公安機關(guān)積極適應(yīng)信息化發(fā)展大勢，充分依托互聯(lián)網(wǎng)構(gòu)建管理服務(wù)平臺，為企事業(yè)單位和人民群眾提供服務(wù)，極大提高了行政管理效能和服務(wù)群眾水平，受到了廣大人民群眾和社會各方面的普遍歡迎。

為加快實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)與公安政務(wù)服務(wù)的深入融合和創(chuàng)新發(fā)展， 2016年11月，公安部出臺《關(guān)于進一步推進“互聯(lián)網(wǎng)＋公安政務(wù)服務(wù)”工作的實施意見》，整合各部門、各警種互聯(lián)網(wǎng)政務(wù)服務(wù)網(wǎng)站、系統(tǒng)和平臺，力爭到2017年底前，建成一體化網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)平臺，使政務(wù)服務(wù)標準化、網(wǎng)絡(luò)化水平明顯提升。

治安管理、邊防和出入境管理、消防管理、網(wǎng)絡(luò)安全管理、交通管理……在這些與群眾生產(chǎn)生活密切相關(guān)的公安行政管理服務(wù)領(lǐng)域，政務(wù)服務(wù)事項“應(yīng)上盡上、全程在線”成為了“硬杠杠”，努力實現(xiàn)讓群眾少跑腿、不跑腿也能辦成事。

在吉林，省公安廳出入境部門開通全國范圍網(wǎng)上全流程辦理赴港澳地區(qū)、臺灣地區(qū)再次簽注(赴港澳地區(qū)商務(wù)簽注、赴臺定居簽注除外)功能，為在外地務(wù)工、經(jīng)商、學(xué)習(xí)的吉林籍人員提供了極大方便；

在河南，公安“互聯(lián)網(wǎng)+”便民服務(wù)平臺上線一年有余，戶籍、身份證、出入境證照等154種公安業(yè)務(wù)的查詢、預(yù)約、辦理，都可在網(wǎng)上運行，群眾動動手指就能查詢辦理進度；

在廣西，“網(wǎng)上車管所”“車管業(yè)務(wù)APP”“微信車管”“車管淘寶店鋪”等一批形式多樣、各具特色的互聯(lián)網(wǎng)公共服務(wù)產(chǎn)品相繼推出，群眾足不出戶就可辦理多項車駕管業(yè)務(wù)。

2015年7月，公安部在全國開展互聯(lián)網(wǎng)交通安全綜合服務(wù)管理平臺建設(shè)和推廣應(yīng)用工作。通過網(wǎng)頁、手機APP、短信、語音電話等多種方式，群眾可辦理駕考預(yù)約、辦牌辦證、機動車年檢、駕駛證審驗等百余項在線服務(wù)……

充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)高效便捷的優(yōu)勢，簡化手續(xù)、簡明流程、簡捷操作……廣大群眾對公安機關(guān)借力“互聯(lián)網(wǎng)+”推行便民服務(wù)、提升辦證效率的創(chuàng)新之舉予以高度肯定。如今，“網(wǎng)上公安”已成為公安機關(guān)提升群眾滿意度的又一個新的增長點。