近日，有網友爆料使用酷騎單車后申請退款，但客戶端只退還了押金，充的20元車費卻無法退還。記者下載客戶端發現，客戶端注明“車費無失效日期”，但確實未提及不可退還。對此，酷騎相關負責人稱，雖公司規定已支付的車費不退還，但如消費者確定不再使用公司產品可與客服聯系，公司將酌情退款。他也表示，因產品面市不足兩月，將會持續改進。

有網友爆料，近日他下載了共享單車“酷騎單車”客戶端，交298元押金后又充值了20元，但幾天后因不滿單車的舒適度，決定卸載APP。“可問題來了，在退完押金后，余額卻沒有退款說明，問客服，客服說那個余額退不了，會給客戶長期保存。”客服的回復讓他十分不滿。記者搜索發現，此情況并非個案，也有其他網友爆料同樣問題。

昨天，記者下載酷騎單車APP發現，客戶服務選項押金及車費的一欄中提示“充值車費后，車費用于支付用車訂單，無失效日期，不能轉移、贈送。如遇到車費余額相關問題請您聯系客服”，但卻未提及不能退還車費。

對此，酷騎單車相關負責人表示，按公司現行規定，確實不會退還消費者已充值車費。“這個費用會永久保留，消費者之后還可以使用。”他也解釋，如消費者強烈要求退還押金或不再使用公司產品，也可向公司客服反映。“客服會酌情處理，通過微信轉賬等方式退還車費。”該負責人也解釋，因酷騎單車在北京面市不足兩月，不完善之處希望用戶反饋，之后將逐步改進。