家住渝北新牌坊的趙先生，兩個多月前叫了一次網約車。8日賬單被發到他的手機上：3.1公里的行程，開了1598小時13分鐘，要價40838.66元。

“看見這筆費用，我都笑出了聲。”趙先生說，但仔細一想，不對。事情不只那么簡單……

司機接錯人，讓乘客取消訂單

去年11月13日22點左右，趙先生從重慶北站，通過“易到”打車軟件叫車，準備回新牌坊。一輛渝D牌照的白色標致408轎車接了單，司機譚師傅當時在黃花園附近。

不過等待了許久，趙先生都沒有等來這輛轎車。打電話過去，譚師傅說已經接到了一個人，并去往目的地。“我告訴他應該是把人接錯了，他說讓我自己取消訂單。”

乘客拒絕取消，并投訴了司機

趙先生當時沒有同意，認為訂單出問題并非自己的過錯，他還是要求對方來接他。而譚師傅也沒有再去接趙先生，趙先生只好打出租回家。

當晚，趙先生將這一情況投訴給易到客服。到了第二天，易到工作人員回電話表示，會對譚師傅進行處罰，具體處罰結果隨后會給予答復。

20天過后，訂單卻起步計價

在等待答復的同時，趙先生時而也會使用易到APP網絡約車，大約半個月后，他接到了易到對于譚師傅的處理結果——罰款500元，并學習一段時間。

不過在整個過程中，這筆訂單也一直沒有被取消，直到12月3日那天，趙先生收到一條信息，提醒趙先生11月13日的那筆訂單已經由譚師傅開始起步計價。

趙先生沒有在意，畢竟這筆訂單存在問題，譚師傅也受到了易到的處罰。