曉溪告訴記者，她于1月17日網購的商品，18日時被商家默認用EMS從杭州發貨，21號早晨，商品的訂單跟蹤狀態顯示：“（北京）金頂街迎投部安排投遞，預計23:59:00前投遞”，并給出了投遞員的姓名和電話。不過，曉溪在家等了兩天，卻沒等到這份快遞。23日，曉溪給快遞員打了10個電話，還發了短信，但都沒有打通，也沒得到回復。得知此事后，記者以消費者身份通過官方客服人員聯系上金頂街迎投部一名姓高的負責人，幫助曉溪詢問快件進展，電話中這名負責人態度聽上去很強硬，不僅一口承認“3天前到達（該站點）的快遞現在才開始分投”，還大聲地表示：“我是負責人，我認為快遞在營業部呆3天了沒送出去，這效率不算低！”曉溪向記者發牢騷：“年底快遞太多，又有許多小哥回家，一時送不過來我能理解，但至少應該向客戶說明情況，不能電話短信都聯系不上吧。”

見到曉溪在群里吐槽，張先生也忙接話。“我的朋友也是這幾天通過EMS向我寄送了一份光盤，2天前就顯示會送到，結果至今仍未有任何消息。年底了，部分快遞慢得像蝸牛。”

不過，有的快遞公司在這個忙不停的新春之際仍受到了不少好評。比如邱女士就表示，1月21日下午，她用順豐向同城海淀區的朋友發了一份禮物，第二天她的朋友就收到了這份快遞。她向記者表示：“這挺出乎意料，臨近年底，仍然能享受次日到達的服務。我又通過這個公司從北京向江蘇寄了一份快遞，結果前后用了不到4天就派送成功了，給快遞小哥點個贊。”