調查顯示，45.9％的受訪者認為付費搶票是不合理的購票方式，30.7％的受訪者認為合理，23.4％的受訪者表示不好說。

知名IT與知識產權律師、中國互聯網協會信用評價中心法律顧問趙占領認為，網絡有償搶票只是解決了部分人購票難的問題，導致通過正常途徑網上購票者的搶票成功率降低，在一定程度上帶來了市場的不公平。“搶票軟件通過技術方式，事先輸入個人信息及所購車票信息，代替人工操作，與線下的插隊行為并無本質區別，破壞了正常的購票秩序”。

“普通民眾根本難以分辨加錢是否真的能提高搶票率。百分之多少是平臺自己測算的。不同地區的搶票難易程度千差萬別，這種成功率的計算恐怕更多是一種形式，甚至可能存在造假?！奔久理嵳f。

趙占領表示，購買不同的套餐是否真的存在搶票成功率的差異，用戶無法直接予以證明，因為存在信息不對稱，用戶沒有搶票軟件的后臺數據?！皳屍避浖绻麑ν庑Q某款套餐的搶票成功率可達到某一具體標準，而用戶的體驗卻明顯與此相悖，可以向工商部門舉報，請求工商部門進行調查，搶票軟件的運營方若不能提供相應的數據支持，則可能存在虛假宣傳的問題”。

60. 3％受訪者認為搶票軟件是變相“網絡黃?！?/p>

“現在的有償購票就像是破壞公平的‘黃牛’?！奔久理崯o奈地表示，“大家又不得不為了回家團聚而利用漏洞?！?/p>

“物價部門沒說有償搶票服務是違法的，當前來看，消費者是自主選擇?！鄙逃抡J為，有償購票雖然有利用網絡的漏洞打法律“擦邊球”之嫌，但搶票軟件仍然是技術的創新，不能算“黃?！?。

本次調查中，60.3％的受訪者認為搶票軟件是變相的“網絡黃牛”，21.7％的受訪者認為它是正常合理的市場行為，18.0％的受訪者表示不好說。

具體而言，66.8％的受訪者認為付費搶票擾亂了正常售票秩序，對自主購票的人有失公平；49.9％的受訪者認為沒有代理資格而加收費用屬涉嫌倒賣車票的違法行為；39.7％的受訪者認為存在財產丟失、信息泄露等風險；31.5％的受訪者認為能為民眾購買火車票爭取更多便利；28.2％的受訪者認為是針對“搶票難”而發展出來的商業成果。

趙占領表示，判斷搶票軟件是否違法關鍵在于有償搶票的法律性質如何認定。與線下火車票代售點不同，搶票軟件的運營方并沒有代售資格，也沒有相應的車票票源，只能在接受用戶委托之后，通過技術方式插隊在12306網站上購票?！捌浞尚再|不是火車票代售行為而是代購行為，用戶與搶票軟件運營方之間是有償的民事委托合同關系，而目前的法律對此并沒有直接的禁止性規定”。

“對于搶票軟件等新的互聯網購票手段，現有法律沒有直接的規定，但其中存在著技術插隊帶來的不公平問題，這需要12306網站采取相應技術手段來應對?！壁w占領提醒消費者，將個人信息提交給搶票軟件，也存在因人為原因或者技術漏洞而泄露的可能性。