專家：公平服務需要正視

根據(jù)《中國銀行業(yè)文明服務公約》第七條規(guī)定，銀行應保證營業(yè)網(wǎng)點適當、合理地安排營業(yè)窗口和工作人員，提高工作效率，縮短客戶等候時間，切實解決客戶排長隊的問題。

《中國銀行業(yè)文明服務公約實施細則（試行）》第十條明確了“公平公正”原則，即對待客戶應做到公平、公正，保證客戶的正當權益不受侵害。

網(wǎng)友“塞外風瀟瀟”發(fā)帖建議，應按照業(yè)務種類進行分類，分別分設窗口辦理，優(yōu)化業(yè)務流程，減少辦理簡單業(yè)務顧客的等待時間。同時明確大堂經(jīng)理、個人客戶經(jīng)理和高低柜柜員各自的職責，通過合理的崗位設置、業(yè)務流程等提高服務效率，減少排隊時間。

中國人民大學商法研究所所長劉俊海認為，對于一些人流量比較大，等候群眾較多的營業(yè)網(wǎng)點，銀行應該適當增加柜員編制，優(yōu)化窗口設置，靈活調整VIP窗口和普通窗口配置的比例。

“讓每個消費者都能真正享受到及時、公平、優(yōu)質的服務，這是銀行應盡的義務。”劉俊海說。