執(zhí)法部門調(diào)查：

德克士店稱按手印字條

“非真實意思表達(dá)”

4月16日晚，安先生開始在網(wǎng)上反映問題。第二天，他又撥打了消費小票上的消費者投訴電話?！爱?dāng)天中午，德克士(動物園店)王店長打電話來，承認(rèn)錯誤，提出給我女兒全面檢查。我們提議后續(xù)進(jìn)行便常規(guī)檢查和血液檢查，他們也沒意見，同時同意賠償1000元。”

4月18日，成華區(qū)市場和質(zhì)量監(jiān)管局介入，“請我過去做筆錄。”一周后，安先生接到該局電話，“他們說，已去德克士店調(diào)查，德克士店不承認(rèn)劉經(jīng)理對事情的描述和主動按的手印。而且，我們就餐的位置是監(jiān)控死角，德克士店冰激凌制作設(shè)備也是監(jiān)控死角。只有劉經(jīng)理承認(rèn)自己按手印的內(nèi)容，才能形成完整證據(jù)鏈條，否則無法立案?！?/p>

近期，在成華區(qū)市場和質(zhì)量監(jiān)管局內(nèi)，執(zhí)法人員向成都商報記者展示了關(guān)于安先生一事的調(diào)查材料，足足有八九厘米高。“但安先生提供的證據(jù)無力，沒辦法證明問題是由德克士(動物園店)造成的?！?/p>

記者調(diào)查還發(fā)現(xiàn)，相關(guān)部門介入調(diào)查后，劉經(jīng)理即因病請假，甚至離職。不過，劉經(jīng)理7月份又回到了店內(nèi)上班。對于為什么會突然生病、異物到底是不是店方責(zé)任，劉經(jīng)理均拒絕作答，只稱，“當(dāng)時他鬧得厲害，怕影響店內(nèi)其他客人，而且我剛當(dāng)上經(jīng)理，給我造成了很大心理壓力。”

同時，在成華區(qū)市場和質(zhì)量監(jiān)管局介入后，德克士(動物園店)負(fù)責(zé)人給安先生打來電話，“他說，執(zhí)法部門對他們的罰款很重，他們在找設(shè)備廠家，還在溝通中，期望我們走民事賠償。”安先生向記者提供了全部錄音，錄音中確有自稱王店長的人作出上述說明。

近日，成都商報記者見到該店負(fù)責(zé)人王店長，他對安先生在該店的遭遇予以全部否認(rèn)，“錄音中并未認(rèn)可賣給安先生混有異物的草莓圣代，送小孩去醫(yī)院、愿支付1000元是出于人道主義。字條雖是劉經(jīng)理所寫，但字條內(nèi)容不是他的真實意思表達(dá)?！?/p>

截至目前，雖然和德克士(動物園店)初步達(dá)成和解，但安先生要求的道歉和賠償仍未如愿，“我現(xiàn)在的訴求是，帶德克士公章的正式書面道歉；依照《食品安全法》對消費者給予賠償；食品安全部門立案介入，對該店進(jìn)行徹底的安全檢查，避免發(fā)生類似問題；對我們的誤工費、精神損失費給予賠償……”

解疑

執(zhí)法部門因證據(jù)不足未予立案 律師：可向上級部門提出行政復(fù)議

購物機(jī)打小票、店經(jīng)理手寫事故描述并按手印、金屬棍狀物的照片(帶金屬屑)、冰激凌照片(帶金屬屑)、吃剩的部分冰激凌(金屬屑已沉淀，清晰可見)、店長承認(rèn)錯誤的錄音……安先生本來以為這么多證據(jù)足以支持自己的訴求，但成華區(qū)市場和質(zhì)量監(jiān)管局10月13日的一份《投訴舉報辦理結(jié)果反饋書》給他潑了一盆冷水：我局暫未掌握證據(jù)證明被投訴店曾經(jīng)經(jīng)營過混有異物的草莓圣代，故不予立案。

令安先生倍感不解的是，為什么這些看似非常有力的證據(jù)都不能證明自己的遭遇？

執(zhí)法人員：

問題就出在

沒有蓋店方公章上

成華區(qū)市場和質(zhì)量監(jiān)管局執(zhí)法大隊副大隊長劉昌潤告訴記者，他們從今年4月接到舉報開始，在6個月內(nèi)先后進(jìn)行了四五次調(diào)查，并專門就此事開會進(jìn)行研究，但依據(jù)相關(guān)法規(guī)，最終認(rèn)定安先生提供的證據(jù)無力。

劉昌潤向記者剖析了安先生為什么“證據(jù)不足”。他說，遇到這類問題，最核心的無非兩類證據(jù)，第一類是證明在他們的店里消費的，第二類是問題出現(xiàn)在他們店里。“安先生提供的購物機(jī)打小票可以支持第一類，但其他證據(jù)均無法有力支持第二類，也就是證據(jù)不足。”

店經(jīng)理寫好情況說明并且按上手印算不算有力的證據(jù)呢？劉昌潤解釋，問題就出在沒有蓋公章上，只有劉經(jīng)理的手印，他們可以說是劉經(jīng)理的個人行為，所以“證據(jù)無力”。

律師：

證據(jù)鏈條相對完整

可提出行政復(fù)議

不過，四川豐宜(成都)律師事務(wù)所平京律師認(rèn)為，如果錄音的確表明德克士店對小朋友的檢查負(fù)責(zé)到底、想通過民事協(xié)商替代民事訴訟等情況，還有醫(yī)院就診記錄顯示時間及內(nèi)容能與之吻合，結(jié)合相關(guān)部門的反饋：劉經(jīng)理承認(rèn)該紙條是他所寫，王店長承認(rèn)錄音是其本人通話錄音，以及對1000元補(bǔ)償?shù)恼J(rèn)可。可以初步認(rèn)為該市民提供的證據(jù)已經(jīng)形成比較完整的證據(jù)鏈，德克士(動物園店)應(yīng)按《食品安全法》相關(guān)規(guī)定承擔(dān)責(zé)任。劉經(jīng)理作為一名具有完全民事行為能力的公民(如果年滿16周歲)，應(yīng)清楚知道自己所寫字條的真實含義，他作為德克士工作人員出具的這種承擔(dān)責(zé)任的字條是一種職務(wù)行為，且從王店長承諾給予補(bǔ)償?shù)男袨閬砜?，得到了更高級別領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，故相應(yīng)責(zé)任應(yīng)該由德克士(動物園店)承擔(dān)。目前，相關(guān)部門因證據(jù)不足不予立案，平京律師建議，安先生可向成都市食藥監(jiān)局或成華區(qū)法制辦提出行政復(fù)議。

不過，泰和泰律師事務(wù)所陶潔認(rèn)為，應(yīng)該視情況而定，“如果劉姓經(jīng)理真是在被脅迫的狀態(tài)下寫的說明，那么不具效力?！?/p>

支/招

出現(xiàn)此類情況

應(yīng)如何收集有力證據(jù)？

市民遇到此類問題，該如何收集證據(jù)呢？成華區(qū)市場和質(zhì)量監(jiān)管局執(zhí)法大隊副大隊長劉昌潤說，除了收據(jù)和發(fā)票外，最關(guān)鍵的是要證明問題出在被投訴的地方，“首先，固定問題食品，不能把它帶出店；其次，找來店方負(fù)責(zé)人交涉，說明問題情況，并且找第三方見證人證明，全程錄音，對關(guān)鍵證據(jù)需要錄視頻才行；再次，迅速撥打食藥投訴舉報熱線12331，向接線員說明情況，須立馬趕到現(xiàn)場，固定證據(jù)；最后，鎖定問題食品產(chǎn)生的源頭后，在執(zhí)法人員趕到前不能讓他們提前處理掉。”

圖片由受訪者提供