自10月1日北京推出居住證制度以來，城區不少派出所門外每天早早排起了長隊，筆者親眼目睹，許多百姓凌晨就開始在某派出所排隊，一連十幾個小時的等待，就為了辦理居住證的那十幾分鐘。

懷孕4個月的王女士，已經在豐臺區岳各莊派出所門外站了近6個小時，快輪到她時，派出所民警告訴她：“今天已經下班，若想明天早點辦好，建議今晚別回去，在門外睡一夜，才有機會排到一個好次序。”而當等候者詢問，為何不像銀行那樣發號排隊時，民警的回答是一旦發號，就可能出現黃牛倒號，不利于維持秩序。而某些發號排隊的網點，也是一號難求，好幾天的號源已經預約一空。在網絡上，甚至出現了高價代辦北京居住證的違法小廣告。

辦理居住證的人口眾多，而對應的窗口和工作人員跟不上，一連幾天排隊落空，體力和心理上的勞累，讓老百姓感嘆“辦證難”，甚至出現對辦事機構的抱怨和摩擦。種種情形，需要政府部門采取積極措施及時疏導和化解。

居住證制度的推出，本身是一項有利于民生的積極舉措，居住證辦理的火爆場面，體現了來京人員對此的期盼和熱情。作為具體辦證機構的基層派出所，更應及時為人們答疑解惑，想群眾之所想，體現人性化關懷，把好事辦好。

在扎堆辦理證件的人群中，有些人急需用證，但也有的人并不完全了解情況，就盲目跟風辦理。正是因為對這一政策不熟悉、不明白，才導致恐慌和跟風心理，可見政策的解釋工作十分重要。派出所應該安排工作人員，為前來辦理證件的人們講解情況，合理分散人員，避免前期的大量擁堵。

對于急需用證的人們來說，相關部門要做好辦理服務工作。一旦出現“供不應求”局面，可否考慮增加窗口和工作人員，適當延長工作時間？在網絡時代，如果能用“互聯網+”簡化某些程序，是不是可以節約時間成本？而對于那些凌晨連夜排隊等候的群眾，給他們發放相關資料、提供坐下休息的地方、發放礦泉水或食物，哪怕是一句關切和問候，都是暖心之舉。讓人民群眾有更多獲得感，不僅僅體現在大的方針政策上，更體現在細微之處的執行過程中。

在今后一段時間，居住證辦理仍然是熱門話題，關系到許多人的切身利益，相關部門對這項工作多些服務和思考，多些愛心和關懷，正是傳遞著“包容、厚德”的北京精神，傳遞著凝聚更多人心和智慧的正能量。